183. Пассивный поиск в jtbd (Боб Моэста)

Passive Looking — пассивное изучение доступных на рынке решений, который пользователь может нанять на работу.

Этот этап начинается после первой мысли о продукте — первая мысль получает развитие, но пока человек целенаправленно не инвестирует силы в поиск решения.

Если что-то подвернется, хорошо, но специально человек пока еще ничего не ищет.

Как это можно использовать в custdev или jtbd-исследованиях?
Во время интервью выяснять этот этап подробнее: где, как, когда, в каких обстоятельствах случились контакты с продуктом или решением. Потому что скорее всего именно на этом этапе закладывается фундамент для последующих этапов. Факты, информация, полученные в ходе пассивного поиска, могут значительно ускорить процесс выбора конкретного решения. Или наоборот, замедлить его.

Следующим этапом будет активный поиск, то есть пользователь будет целенаправленно инвестировать ресурсы в поиск информации. Этот процесс осознать и описать куда проще.

В сухом остатке: пассивный поиск важный этап принятия решения о покупке конкретного продукта в теории jtbd (Боб Моэста); именно тут закладывается фундамент для последующего принятия решения, а точнее ускоряется весь процесс решения.

#jtbd@custdevlab #jtbdэтапы@custdevlab