230. LXM-based customer interview

Этапы принятия решения о покупке в соотстветствии с JTBD-подходом мы недавно описывали. Если узнать у потребителя про каждый этап подробно, получится отличная база для построения LXM.

Остается только составить список вопросов для каждого этапа. А также понимать, что между этапами происходит триггерное событие, о котором также нужно узнать во время интервью.

Поэтому мы подготовили еще один канвас, который позволяет максимально подробно построить LXM. В модели указаны основные вопросы, а также уточняющите. Присутствуют теги, опираясь на которые можно понять, раскрыт этап полностью, или что-то еще нужно уточнить. Даны примеры уточняющих вопросов.

Правда, про правило «Пяти почему» забывать не стоит.

В сухом остатке: интервью, основанное на модели LXM позволит максимально подробно описать процесс принятия решения о покупке в товарной категории.

#lxm@custdevlab #customerinterview@custdevlab