221. Life experience map

LXM (life experience map) — карта жизненного пути потенциальных клиентов. Она помогает понять, как живёт целевая аудитория продукта, чем увлекаются эти люди, какие у них проблемы и потребности. Это нужно, чтобы улучшить продукт и каждый этап взаимодействия с ним для тех, кто ещё о нём не знает.

По сравнению с CJM подход LXM помогает изучить именно поведение потребителя вне зависимости от использования конкретного продукта.

Так CJM строится с позиции того, что клиент уже выбрал определенный продукт. А LXM учитывает возможность вариативного выбора.

Например, самокат (средство индивидуальной мобильности). У компаний разные приложения, а значит и задачи (работы) с помощью них могут быть решены разные. Но если строить CJM для Яндекса, то она не учитывает как именно клиент делал выбор между разными продуктами. LXM учитывает.

Единого подхода к построению LXM не существует. Процесс ее построения похож на процесс построения CJM: множество исследований по сбору первичных, вторичных данных, а также данных zero-side.

В сухом остатке: LXM нужен для понимания того, как пользователь взаимодействует с разными продуктами, а не с одним (как в CJM).

#lxm@custdevlab #cjm@custdevlab