100. Custdev-мышление

Самое сложное для начала custdev — начать думать как исследователь и отталкиваться от клиента.

Важная задача в ходе разработки дизайна исследования: декомпозировать цепочку «задача бизнеса» — «задача клиента» — «задача бизнеса».

По сути это означает, что решить задачи бизнеса можно через решение задачи клиента, но в центр решения нужно ставить именно клиента, потому что решив задачу клиента мы влияем на его поведение и, как следствие, на бизнес-показатели. На деле все просто, на практике нет.

Например: дилемма масштаба решаемой задачи часто останавливается начинающих исследователей. Почему мы ориентируемся на 10 интервью в поисках схожего паттерна поведения, ведь данный сегмент может оказаться малочисленным?

Действительно, можно провести 10 интервью и найти схожий паттерн поведения у 5 человек, это не означает, что такой паттерн поведения есть у 50% клиентов. В качественных исследования такие «количественные выводы» лучше вообще не применять. Но раз это схожий паттерн поведения остается понять схожие признаки у людей и объединить их в сегмент, который дальше уже будем валидировать.

Однако чаще есть желание провести опрос на 1-1,5 тыс. человек, запланировать варианты ответов, чтобы респонденты выбирали из предложенного, проверить статистическую зависимость и получить обоснованный количественный результат. Однако это не custdev в его инзачальном понимании. Мы не узнаем новую и важную информацию о клиенте, а лишь проверим собственные догадки о его поведении.

В сухом остатке: для начала нужно начать думать как исследователь клиентского опыта и приучить себя к тому, что клиент и его поведение в центре всех решаемых бизнес-задач.

#методика #полезное #мышление