309. Битком 24: продукт для работ, но без монетизации

В самом начале проекта «Битком 24» основатель выдвинул две задачи, которые на деле оказались двумя работами по JTBD, тогда, правда, мы не называли их работами. Сейчас видно, что это job story.

1. Когда вечером в пятницу после трудной рабочей недели я хочу потусоваться в баре, где много красивых девушек, я хочу быть уверен, что девушки там есть и их много.
2. Когда в понедельник утром после бурных выходных я хочу выпить кофе в одиночестве, я хочу заведение, где точно нет шумных гостей, чтобы настроиться на рабочую неделю.

Парадокс в том, что обе работы сервис закрывал. Загруженность как раз отвечала на вопрос «кто сейчас внутри»: в пятницу видно, что бар заполнен гостями, в понедельник утром можно посмотреть, что заведение полностью свободно.

По метрикам продукта у нас был внушительный MAU. То есть пользователей (users) было достаточно, потому что работы, описанные выше встречались достаточно часто.

С монетизацией вышло иначе: в этих работах её не было вовсе. Пользователю нужно было понять состав гостей, а не закрепить стол. Рестораны платили за бронирование, и ценность брони пришлось дотягивать до этих ситуаций. Получилось не очень хорошо: бронь не была частью ни пятничного бара, ни тихого кофе в понедельник.

В сухом остатке: работа может быть закрыта, а источник денег лежать снаружи неё. Если платёж не входит в работу, его приходится пристёгивать отдельно, и держится он плохо.

#кейс@custdevlab #jtbd@custdevlab