Разбор реального письма от продюсера клиенту. Публикую с разрешения, без имён, только практика. Мы в VILKA.Market стараемся оптимизировать процессы для обеих сторон при заказе видеоролика. И это классный пример, как мы разобрали коммуникацию в формате как было → как улучшить.
Итак, мы получили запрос от клиента на почту. И тут же хочется впечатлить клиента и вывалил всё: опыт, ссылки, референсы, сценарии, преимущества и даже творческий подход.
🛑 Ошибка: Клиенту не нужен длинный лонгрид. Он, на том конце, еще больше загружен задачами и сравнениями нас, вендоров, и ему некогда все это читать, даже если очень хочется. К тому же, клиент выбирает продакшен не по количеству ссылок. Он хочет, чтобы с ним говорили по делу и помогли решить задачу. Кстати, у бренд-менеджера, менеджера по закупкам (маркетолога) разные задачи и нужны немного разные подходы, но об этом в другой раз.
❌ КАК НЕ НАДО:
1. Письмо-лендинг. Куча ссылок на работы, процессы, интервью с тобой, фотографии. Клиент теряется в потоке и просто закрывает письмо.
2. “Я” вместо “мы”. Дело не в самом местоимении, а в позиционировании. Ты – не фрилансер. Ты – продакшен. Говорим от лица команды. Покажи, что у тебя есть структура, опыт и процесс. Клиент доверяет команде. Если бы ему нужен был фрилансер, он пошел бы на фриланс.ру.
3. Креатив до брифинга. Прислать идеи/сценарии, не поговорив с клиентом – всё равно что угадывать любимое блюдо вслепую. Почти всегда мимо.
4. Отвечать в выходные и ночью. Письма в нерабочее время – сигнал отчаяния. Даже если ты лютый трудоголик, но клиент точно не собирается работать в субботу в 19:30. Клиенту важно, чтобы ты соблюдал сроки, процессы и субординацию.
5. Много референсов “вдруг пригодится”. Не пригодится. Пока нет диалога – это просто визуальный шум.
✅ КАК УЛУЧШИТЬ:
1. Короткое, структурное письмо. До 4 абзацев. В каждом – одна мысль.
2. Одна ссылка – на сайт или портфолио, где есть шоурил, команда, кейсы, логотипы клиентов. Не веди клиента на RealSource (там конкуренты). Или можно ссылки на парочку прям супер релевантных запросу работ твоего продакшена. Клиенту из фармы важно увидеть опыт именно в фарме, тачкам - тачки, банкам - банки.
3. Заполнить бриф за клиента - Круто! Если есть подробный бриф и клиенту предстоит его заполнять, помоги ему и внести часть данных, которые знаешь или предполагаешь и попроси поправить. Исправлять легче, чем писать с нуля. Клиент будет благодарен.
4. Важно брифоваться. Конкретная дата и время. Не “Когда удобно?”, а “Удобно ли в среду в 15:00?”. Всегда рекомендую брифоваться. Если клиенту нужен ролик, но он не готов потратить время забрифовать вендора, чтобы тот лучше понял задачу, то наверно клиенту данный проект не так уж и важен. А может и вовсе приценивается только, а не реальный запрос.
5. Social proof – ненавязчиво. Сказать в письме о своих преимуществах точно стоит, но не надо использовать стандартный фразы, которые могут написать кто угодно. Это как читать в резюме кандидата что он “Коммуникабелен” и “Нестандартно мыслящий”. Лучше между делом упомянуть, как недавно сняли серию подкастов для такой-то компании и набрали 100 тыс просмотров. Это будет очень интересно клиенту, если он пришел к тебе за съемкой подкаста. Если похвастаться нечем, то лучше вообще ничего не писать.
Про структуру писем я уже писал в этом посте и почему стоит избегать много ссылок и картинок.
🙋♂️А есть ли представители клиента? Что вы скажете? Поделитесь вашим инсайтом, какие письма вам хотелось бы получать, а какие нет. А еще, в Vilka.Market мы затеяли провести бесплатный воркшоп-вебинар Договор с клиентом, который выигрывает суды - лайфхаки, формулировки. Будем разбирать реальный договор с проф киношно-рекламным юристом и рассказывать о подводных камнях и как защитить себя юридически.
👉 Регистрируйтесь в боте, чтобы не пропустить.
💬 Буду благодарен лайкам и репостам, если материал полезен.