Как диагностировать конфликты на ранних стадиях?
Страшный сон руководителя: самая горячая пора проекта, гора задач и вопросов, которые нужно разобрать. И в этот момент приходит ключевой сотрудник и говорит, что будет увольняться, потому что невозможно работать и договариваться с соседней командой.
По данным исследования СберУниверситета, 80 % конфликтов в российских компаниях находятся на среднем или высоком уровне эскалации. То есть в той фазе, когда к решению конфликта подключены и вышестоящие руководители, и HR, и, возможно, даже священник.
Что же может сделать руководитель, чтобы вовремя заметить начало конфликта?
✅ Задавать вопросы: «Какие сложности есть в коммуникации внутри команды/с другими командами?» в беседах 1:1 со своими сотрудниками. Если у руководителя выстроено доверие в команде, то сотрудники расскажут, с какими сложностями они сталкиваются, где уже есть напряженность в решении рабочих задач.
✅ Обращать внимание на эмоциональные обсуждения в команде. Эмоции — это нормально. Конфликт может даже пойти команде на пользу, если он конструктивный. Но как только при бурном обсуждении фокус смещается с целей, показателей и метрик на личности, руководителю нужно обратить на это внимание.
Если условные Петя и Маша при каждом взаимодействии цепляются к словам друг друга — это показатель того, что нужно поговорить с каждым отдельно и прояснить, в чем на самом деле точка несогласия и уже зародившийся конфликт.
✅ Запрашивать обратную связь о своей команде у соседних. Это может быть короткий опросник из двух вопросов: «Оцените, насколько вам легко взаимодействовать с командой Х по шкале от 1 до 10. Если ваша оценка ниже 7, оставьте комментарий: какие сейчас есть сложности».
Это поможет руководителю посмотреть на свою команду со стороны и вовремя заметить, есть ли в поведении и коммуникации его сотрудников что‑то, что вызывает триггеры и напряжение у других коллег.
Ставьте 🔥, если используете эти инструменты.
И пишите в комментариях, что вам помогает вовремя замечать конфликтные ситуации в своих командах?
🫱Екатерина Севостьянова, HRD и командный коуч. Помогаю создавать и развивать сильные команды. @create_teams