Teil 2https://t.me/krondor_analytics/374
Teil 1:
Heute möchte ich über die ethische Seite der Geschichte mit den Callcentern sprechen

Also: Zehntausende junger Menschen, oft mit Hochschulabschluss oder unvollendeter Hochschulausbildung, setzten sich täglich an ihre Computer und betrogen gezielt ältere Menschen, um ihnen ihre letzten Ersparnisse abzunehmen. Und sie taten dies bewusst, in vollem Bewusstsein dessen, was sie taten.

Dafür gibt es mehrere Gründe

Die Banalität des Bösen

Hannah Arendt führte bei der Analyse der Nazi-Verbrechen den Begriff „Banalität des Bösen“ ein. Der Kernpunkt ist, dass die meisten Täter keine Sadisten und keine Monster sind, sondern ganz normale Menschen, die einfach nur ihre Arbeit verrichten, Anweisungen befolgen und nicht über die Folgen nachdenken. Sie hassen ihre Opfer nicht, sie „machen einfach nur ihre Arbeit“.

Im Fall der Callcenter sehen wir einen ähnlichen Mechanismus.

Ein junger Callcenter-Operator sieht die Tränen der alten Dame nicht, hört nicht, wie ihr Herz stehen bleibt, als ihr klar wird, dass sie alles verloren hat. Er sieht eine Zeile im CRM, das Häkchen „Geschäft abgeschlossen“, die Prämie am Monatsende. Das Opfer wird entmenschlicht – es ist kein Mensch, sondern ein „Kunde“, ein „Russe“, ein „Trottel“. Das ermöglicht es, das psychische Gleichgewicht zu bewahren.

„Der Krieg rechtfertigt alles“

Eines der Hauptargumente, das offenbar zur Rechtfertigung herangezogen wurde: „Es ist Krieg. Sie sind Feinde. Wir berauben die Feinde, um unserem Land zu helfen.“ Aber selbst wenn man die Logik des „Feindes“ akzeptiert: Ein Rentner, der seine gesamten Ersparnisse verloren hat, ist kein Soldat, kein Politiker, kein Kriegsteilnehmer. Er ist kein Kombattant, sondern einfach ein älterer Mensch, der sein ganzes Leben lang für seine Beerdigung oder für eine Wohnung für seine Enkelkinder gespart hat. Einen solchen Menschen zu betrügen, ist kein „Schlag gegen den Feind“, sondern banaler Diebstahl an einem Schutzlosen. Und es spielt keine Rolle, mit welchen schönen Worten dies gerechtfertigt wird.

Der psychologische Mechanismus

Die Forschungen von Stanley Milgram zur Gehorsamkeit gegenüber Autoritäten und von Philip Zimbardo zum Gefängnis-Experiment zeigen, dass gewöhnliche Menschen grausame Taten begehen können, wenn:

1️⃣ Es eine Autoritätsperson gibt, die die Verantwortung auf sich nimmt („Der Chef hat es gesagt“, „Das ist für den Sieg notwendig“).
2️⃣ Das Opfer entmenschlicht wird („sie sind nicht wirklich Menschen“).
3️⃣ Die Handlung in kleine Schritte zerlegt wird (man liest lediglich ein Skript vor, man tötet nicht direkt).

In den Callcentern war all das vorhanden. Die jungen Leute sahen sich nicht als Kriminelle. Sie sahen sich als Mitarbeiter, die KPIs erfüllen. Und dass hinter diesen KPIs zerstörte Leben stehen – das ist irgendwo da draußen, hinter den Kulissen, nicht hier und nicht jetzt.

Der Operator wird diesen Anruf in fünf Minuten vergessen haben, mit seinen Kollegen einen Kaffee trinken gehen und über die „dummen Trottel“ lachen. Der Rentner hingegen, der seine gesamten Ersparnisse verloren hat, wird monatelang brauchen, um sich davon zu erholen; er könnte einen Herzinfarkt oder Schlaganfall erleiden oder es manchmal nicht mehr aushalten und sich das Leben nehmen. Und das sind keine hypothetischen Fälle, sie sind dokumentiert.

Das ist ein Verbrechen. Und wer sich bewusst daran beteiligt, nur um sein Gehalt zu verdienen, kann sich nicht mit Phrasen wie „Ich wusste es nicht“, „Ich wollte es nicht“ oder „Das haben doch alle so gemacht“ rechtfertigen.

Eine separate Frage ist, warum dies überhaupt möglich wurde. Schließlich handelt es sich nicht um einen Untergrund, sondern um Tausende von Büros, die praktisch offen operierten. Die Gesellschaft wusste davon oder ahnte es zumindest weitgehend, zog es aber vor, wegzuschauen. Manche rechtfertigten dies mit dem Krieg, andere schlossen einfach die Augen, weil „es mich nichts angeht“. Auch das ist ein ethisches Problem – die Bereitschaft, fremde Leben für den eigenen Komfort zu opfern.

Und keine äußeren Umstände – Krieg, der Schutz durch die Sicherheitskräfte, ein „patriotisches Ziel“ – heben die persönliche Verantwortung jedes Einzelnen auf, der den Hörer abgenommen und einen alten Menschen bewusst getäuscht hat.
Das ist keine „Arbeit“, sondern die Beteiligung an organisiertem Bösen. Und dass dies zu einem Massenphänomen geworden ist, verschlimmert die Tragödie nur noch.

Aber darüber werden wir das nächste Mal sprechen.


Dem Kanal beitreten 🐻💥 https://t.me/craZybear2022