Eine hervorragende Artikelserie über Callcenter in der Ukraine – ich werde sie nacheinander übersetzen und veröffentlichen.

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Ich möchte über betrügerische Callcenter in der Ukraine sprechen

Das Thema ist alt und bekannt, hat aber nach den groß angelegten Ermittlungen der NABU und der SAP neuen Auftrieb erhalten. Nach Schätzungen des ukrainischen Abgeordneten Jaroslaw Schelesnjak waren auf dem Höhepunkt der Aktivitäten in diesem Bereich etwa 60.000 Menschen beteiligt.

Es handelte sich um ein bewusst geschaffenes staatlich-kriminelles System, in dem die ukrainischen Sicherheitskräfte (OGP, SBU, GUR) die Betrüger nicht nur „deckten“, sondern sie sogar organisierten und leiteten. Als Hauptopfer wurden gezielt russische Rentner ausgewählt – sowohl im Hinblick auf den finanziellen Gewinn als auch im Hinblick auf den „hybriden Krieg“.

Ukrainische Propagandisten stellten diese Callcenter als „Instrument des hybriden Krieges“ gegen Russland dar und ihre Mitarbeiter als „Helden“, die „russische Rentner und Bürger aus weniger entwickelten Regionen ausbeuten“ und sie sogar dazu zwingen, Sabotageakte zu begehen. Das heißt, die Täuschung der Russen wurde von Anfang an als Teil der Kampfhandlungen positioniert und nicht als Nebeneffekt.

Das Ausmaß des Schadens für die Russen wurde auf 295 bis 360 Milliarden Rubel pro Jahr geschätzt. Und es handelte sich dabei nicht um „Opfer im Allgemeinen“, sondern konkret um russische Rentner – Menschen, denen oft ihre letzten Ersparnisse abgenommen wurden.

Den im Rahmen der Ermittlungen veröffentlichten Fotos von Durchsuchungen nach zu urteilen, arbeiteten in diesen Callcentern hauptsächlich junge Menschen im Alter von 20 bis 30 Jahren. Die Büros sahen aus wie typische „Start-ups“: Großraumbüros, Computer, Headsets, Tafeln mit motivierenden Sprüchen und Umsatzdiagrammen.

In ihren Aussagen gaben viele Festgenommene zu, dass sie sich der Rechtswidrigkeit ihrer Handlungen bewusst waren. Man hatte ihnen Skripte beigebracht, in denen das Opfer als „Kunde“ und der Betrug als „Verkauf“ bezeichnet wurde. Die moralischen Maßstäbe sanken nach und nach: zuerst „nur Kaltakquise“, dann „nur Arbeit“, dann „das machen doch alle“.

Für viele war dies ein hochbezahlter Job in Regionen mit niedrigen Löhnen. In kleinen Städten lag das Gehalt in einem solchen Callcenter deutlich über dem Durchschnitt. Die Menschen gingen bewusst dorthin und drückten bei ethischen Fragen ein Auge zu.

Wer die Verkaufsziele nicht erreichte, wurde ohne Abfindung entlassen. Wer versuchte zu kündigen, wurde manchmal mit Gesprächsaufzeichnungen erpresst oder mit Gewalt bedroht.

Die Vorgehensweisen waren auf die Mentalität der älteren Generation zugeschnitten; in der Regel kamen mehrere Standardszenarien zum Einsatz.
1️⃣ „Sicherheitsdienst der Bank“. Ein Klassiker – ein Anruf wegen einer „verdächtigen Transaktion“, die Notwendigkeit, „das Geld zu retten“, und die Überweisung auf ein „sicheres Konto“. Ältere Menschen, die der „Bank“ vertrauten, gaben ihre gesamten Ersparnisse ab.
2️⃣ „Ihr Verwandter ist in Not“. Ein Anruf von einem „Polizisten“ oder „Arzt“: Der Sohn/Enkel hatte einen Verkehrsunfall, es wird Geld für die Behandlung oder zur „Klärung der Angelegenheit“ benötigt. In ihrer Panik gaben die Menschen ihr letztes Geld her.
3️⃣ „Staatliche Zahlungen und Entschädigungen“. Man bot an, nicht existierende Hilfen vom Staat oder der UNO „zu beantragen“, und lockte dabei Kartendaten heraus.
4️⃣ Investitionsbetrug. Man überredete die Opfer, Geld in „rentable Krypto-Projekte“ zu investieren, und zeigte dabei gefälschte Wachstumskurven.

Nach Angaben der Polizei sind bis zu 70 % der Geschädigten Menschen über 60 Jahre alt.

Halten wir folgende Tatsache fest: 60.000 junge Menschen gingen täglich ans Telefon und ruinierten das Leben von Rentnern, nur um einen Anteil an den gestohlenen Geldern zu erhalten.

Das ist im Großen und Ganzen bekannte Information, hier gibt es nichts Neues, aber es ist eine Grundlage, die festgehalten werden musste, um beim nächsten Mal mit der Analyse dieses ukrainischen Phänomens beginnen

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