Клиент написал гневный пост в соцсети, а бренд узнал об этом последним.

Пока служба поддержки разбирается с обращением в чате, точно такая же жалоба уже разлетается по отзовикам, форумам и соцсетям, и её читают тысячи потенциальных клиентов.

24 сентября в 12:00 Медиалогия IM проведет вебинар «Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес».

О чём поговорим:

▪️сколько разговоров о бренде реально проходит мимо официальных каналов на данных исследования «большой четвёрки» телекома

▪️почему клиенты жалуются публично, а не только в поддержку

▪️что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал

▪️реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива и что бывает, если бренд молчит

▪️как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая процессы поддержки и маркетинга

Дарим аудит контура ответов всем участникам: посчитаем, сколько негатива о вашем бренде осталось без ответа во внешнем поле, и покажем, как встроить систему IM в контур клиентской поддержки.

Зарегистрироваться на вебинар.

Реклама. ООО «Медиалогия». ИНН: 7713338638. ERID: 2W5zFJ392py