Нейросеть спокойно советует марку, которую человек никогда не видел. Покупать по этому совету почти никто не готов.

Bazaarvoice спрашивали покупателей в США, Европе и Австралии. Вопрос такой: ИИ выложил несколько товаров. Куда кликнете первым?

65% берут бренд, который уже знают.
То, что сама нейросеть назвала лучшим вариантом, выбирают 24%.
Самый дешёвый — 11%. Даже когда решают, где купить, за самой низкой ценой из чата идут только 12%.

Рынок ждал другое. По факту цена почти никого не драйвит.
За скидку 10% на хороший аналог готовы сменить марку только 4%.
Чтобы вообще подумать о смене, 57% просят цену вдвое ниже.
Ещё 15% не уйдут ни за какие деньги.

Незнакомую марку из чата берут охотнее там, где её легко заменить.
38% согласны только в простых категориях.
17% не согласны никогда.
В красоте знакомое имя срабатывает у 69%, в товарах для ремонта — у 56%. Чем дороже ошибка, тем сильнее держит бренд.

Рекомендация ИИ — не покупка, а старт проверки. 94% идут искать подтверждение на стороне. Треть тратит на это больше часа. Перед незнакомой маркой 76% хотят живые фото или видео других покупателей, 75% — текстовые отзывы. Сайты бренда и магазина входят в тройку мест, куда люди ходят перепроверять совет чата. Отзывы здесь работают дважды: ими кормится сама нейросеть, и по ним же человек решает, верить ли её совету.

Для новой марки работают не скидка 10%, а то, что можно быстро найти: чужие фото, отзывы, нормальная карточка.

#зарубежная_аналитика