Покупать через соцсети хотя бы раз пробовали шесть из десяти человек. В разложении самих покупок на этот канал приходится 2,78%. Лента давно умеет показать товар, но закрывать покупку в том же месте пока почти не умеет.

VML в десятом Future Shopper смотрит, как люди сейчас доходят до покупки. 60% уже покупали внутри социальной сети. При этом в пути клиента на социальную коммерцию остаётся меньше трёх процентов покупок. Онлайн забирает 51% трат — почти поровну с обычным магазином. Соцсети стали привычным местом, где товар пробуют. Местом, где его массово оплачивают, они не стали.

Почему сделка обрывается Почти 6 из 10 говорят, что финансовая тревога сейчас сильнее, чем когда-либо. Необязательные траты режут, каждую покупку взвешивают дольше. Нажать «купить» в приложении уже умеют. Дальше мешает другое: нет сигнала, что товару можно верить, и нет оплаты внутри площадки, без перехода на чужой сайт. 48% не будут покупать у бренда, который не закрывает базовые цифровые ожидания. 41% регулярно бросают покупку из-за раздражающего опыта на сайте или в приложении. 37% ждут доставку меньше чем за два часа — год назад таких было 32%. Лента это обещание редко держит, поэтому касса уезжает на сайт, в магазин и на маркетплейс.

Кому верят перед покупкой Самый сильный совет по-прежнему дают семья и друзья. Обычные блогеры за год ослабли: их вес как источника, который двигает покупку, снизился с 15% до 13%. Соцсети научили смотреть товар и даже один раз его купить. Привычку закрывать выбор именно там они не создали.

Если в плане «социальная коммерция» стоит как канал продаж, цифра 2,78% с этим не сходится. Соцсети хорошо заводят интерес и первую пробу. Саму покупку чаще забирают сайт, магазин и маркетплейс. Имеет смысл отдельно считать, сколько касаний в ленте доходит до оплаты на вашей витрине, и не принимать разовую покупку в приложении за работающий канал.

#зарубежная_аналитика