CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

В пятницу с представителями МАКС обсуждали добавление наших карт лояльности в мессенджер.

Они сейчас реализуют маркетплейс карт лояльности. Выпускаться они будут через чат-бот, а потом станут доступны в Цифровом ID.
Когда появится маркетплейс будет витрина с картами, которые можно выпустить.

По-моему, идея неплохая. Но ещё более крутой она будет, если появится какая-то аналитика. Например, чьи карты чаще всего встречаются вместе с вашей.

Ну и, конечно, коммуникации) Но это для бизнеса, а для клиента отсутствие рассылок может быть плюсом

здесь только для состоятельных людей
Именно так сказала девушка, встретившая нас на пороге МТС банка Prive
Вы записывались?

И возмутило ж не то, что отделение обслуживает только премиальных клиентов, сами снобируем: я в сбере, муж в втб. Не то, что нас не причислили к «состоятельным» - наверное prive у МТС это высадка из вертолёта. И даже не ее абсолютно не учтивый взгляд. А формулировка фразы, которой она раз и навсегда прставила точку в отношениях с МТС…

Девочка, в зелёном синтетическом платьишке с Wb (что плохо соответствует уровню отделения prive в принципе) так и не научилась культурно выражать социальное разделение граждан. Если бы они позвали меня тренинг менеджером, то я бы предложила такую формулировку:
Скажите пожалуйста, вы по записи?
Данное отделение обслуживает клиентов только по предварительной записи у персонального менеджера, отделение для категорий клиентов премиального статуса в МТС банк.
ВСЁ 😁

Таким образом они бы не делили людей на состоятельных и видимо бомжей. А впечатление от посещения было бы намного приятнее. А ещё надо все таки соблюдать дресс код сотрудников - никаких синтетических зелененьких платьишек на девочках открывающих двери быть не может.

Кстати да, у МТС есть банк. Но я вам его не рекомендую 😅

Поучительная история о том, как неловкая фраза убивает лояльность к премиальному продукту

Как быть лучшим в CRM?
Ответ прост: НИКАК

Всегда будут рандомные Петя и Максим с топ-аналитикой, Витя с лучшими новаторскими идеями, Дима и Максим со стабильными запусками ПЛ и выступлениями.

Не нужно быть лучшим, можно быть классным! А для этого можно:
🧡создавать стратегию CRM и следовать ей
🧡посещать конференции и нетворкать в CRM-тусовке
🧡проходить курсы и читать материалы по CRM

Если у вас есть сомнения в своей CRM силе, обязательно обращайтесь к коллегам и CRM-тусовке за обратной связью. Вы можете быть лучше каждый день.

У вас всё получится ❤️
___
@sysoiatwork x @wearecrm

Очень правильные мысли от Светы

📊 Собираем исследование CRM-рынка и снова хотим услышать вас

В прошлом году мы вместе с коллегами исследовали, как компании выстраивают CRM-коммуникации: что работает, какие каналы используют, куда движется рынок и с какими задачами сталкиваются команды.

В этом году решили повторить исследование, но сделать его ещё масштабнее. Вместе с GlowByte и SMS Traffic собираем практику и мнения специалистов, которые сегодня занимаются CRM, CVM, маркетингом и клиентскими коммуникациями.

И здесь без вас никак ❤️

Мы подготовили небольшой опрос. Нам интересно не столько услышать «правильные» ответы, сколько понять, что на самом деле происходит в компаниях прямо сейчас: какие инструменты используют, что меняется в работе команд, какие каналы и подходы набирают обороты.
Заполнение займёт совсем немного времени.

👉 Пройти опрос

А потом поделимся результатами с сообществом. Хотим, чтобы итоговое исследование получилось не очередным отчётом ради отчёта, а действительно полезной картиной рынка, в которой каждый сможет узнать свою реальность.

Ваш голос нам очень нужен 🙌

Друзья, приглашаю вас принять участие в исследовании

"Ничего не понятно, но очень интересно", сказал я себе и пошёл по пушу.

А там прямо история в картах от 2 ГИС. Классная находка

Сегодня кой чего записываю)

Подробнее расскажу позже, когда разрешат😉

Новость дня: МАКС начинает тестировать рекламные инструменты

Для этого будет использоваться рекламный кабинет VK.

На первом этапе рекламироваться будут каналы.

Глядишь, и рассылку рекламных сообщений разрешат

Как построить email-воронку, которая шаг за шагом ведёт к покупке

Рассказал Максим Трусов, руководитель CRM-маркетинга в 585 GOLD и автор канала CRM, вокруг да около. 

Из статьи узнаете:
— Как построить воронку за 4 шага
— О чём писать на разных этапах.
— Что делать, если падает открываемость, кликабельности и другие показатели.
— По каким метрикам определить, работает ли воронка

💛 Читайте в блоге Callibri