Адрес из ЕГРЮЛ vs адрес магазина: что сказал Верховный Суд

Верховный Суд РФ в Определении от 11.08.2026 напомнил: юридически значимые сообщения должны направляться компании по адресу из ЕГРЮЛ либо по иному адресу, который сама организация прямо указала в официальном документе.

Фабула дела
Спор между потребителем и ритейлером возник из-за iPhone стоимостью более 100 тыс. рублей: в процессе эксплуатации был выявлен производственный дефект телефона (неисправность системы Face ID). Покупательница направила досудебную претензию с требованием о возврате уплаченных средств по адресу торгового центра, где приобретала товар. Ответчик претензию не получил, и она вернулась отправителю.

После этого покупательница обратилась в суд и потребовала не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать неустойку и штраф.

Что решили суды
Суд первой инстанции отказал во взыскании штрафных санкций. Апелляция и кассация заняли противоположную позицию и взыскали с продавца более 870 тыс. рублей неустойки и почти 500 тыс. рублей штрафа.

❗️Но Верховный Суд с этим не согласился и направил дело на новое рассмотрение.

Что указал ВС РФ
✅письмо, направленное по юридическому адресу, считается доставленным, даже если компания фактически не получила его;
✅претензию можно направить по другому адресу, если организация сама прямо указала его для приема таких сообщений;
🚫адрес магазина, склада или торговой точки автоматически не становится адресом для юридически значимой корреспонденции.

Почему это важно для бизнеса
Место покупки товара и юридический адрес продавца — не одно и то же.

Если потребитель направляет претензию в торговую точку, где корреспонденция не принимается, а компания не указывала этот адрес как специальный адрес для претензий, нельзя автоматически считать, что продавец был надлежащим образом уведомлен.

В такой ситуации компания может быть обязана вернуть деньги или устранить недостатки товара. Но взыскание неустойки и штрафа за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований — необоснованно: у продавца нет возможности своевременно получить претензию и исполнить требования.

🤓И снова очевидное
Юридический адрес — это не формальный реквизит для регистрации компании. Это механизм распределения рисков и официальный канал коммуникации с контрагентами, клиентами, судами и государственными органами.

❗️Поэтому адрес должен быть не только указан в ЕГРЮЛ, но и реально работать.