Доверие не отменяет контроль

Есть старый хороший афоризм: если у вас паранойя, это ещё не значит, что за вами не следят. С управлением примерно та же история.

Последние десятилетия нас довольно упорно учили, что хороший руководитель должен доверять своей команде. А контроль – это что-то неприятное, старомодное, почти оскорбительное.

По-моему, здесь носители «прогресивной повестки» перепутали две совершенно разные вещи. Я могу полностью доверять человеку – и всё равно проверять результат его работы. Потому что доктор Хаус был совершенно прав – все врут, вопрос только о чём именно.

Причём дело вовсе не обязательно в сознательном обмане. Люди ошибаются, забывают, хотят выглядеть лучше, не замечают собственных ошибок. Они оценивают ситуацию оптимистичнее, чем она есть. Они, как правило, излишне самоуверенны (мы обсуждали это в понедельник). Они избегают сообщать начальнику неприятные новости. И они искренне верят, что успеют к пятнице, хотя уже во вторник понятно, что не успеют. Почему? Потому, что они люди.
А иногда, конечно, просто врут. И опять по той же причине.

В киноиндустрии есть прекрасный принцип хорошего сценария. Персонаж говорит не совсем то, что думает, думает не совсем то, что делает, а делает не то, что говорит. В жизни примерно так же. Поэтому руководитель, управляющий исключительно на основании того, что ему рассказали, рано или поздно обнаруживает совершенно другую компанию, чем та, которой, как ему казалось, он управлял. Отсюда и возникает необходимость контроля.

Но контроль – это не сидящий за спиной начальник. Это вообще не про наблюдение за человеком. Нормальный контроль – это наблюдение за состоянием системы и результатами работы.

Есть задача. Есть ожидаемый результат. Есть срок. Есть несколько существенных ограничений. И есть точки, в которых мы можем объективно понять, всё идёт нормально или уже нет.

Хорошему сотруднику такой контроль практически не мешает. Наоборот, чем выше его надёжность, тем реже руководителю приходится вмешиваться. Вот здесь доверие действительно начинает работать.

Доверие не уничтожает контроль. Оно снижает его стоимость.
Если я знаю, что человек десять раз подряд сообщил о проблеме раньше, чем она превратилась в катастрофу, мне не требуется проверять его каждый день.
Если десять раз говорил «всё нормально», а потом внезапно выяснялось, что пожар уже перекинулся на соседнее здание, я начну смотреть чаще.

Это не вопрос любви, уважения или хороших отношений. Это обратная связь. И обучение с подкреплением, если хотите.

И здесь есть ещё одна неприятная истина. Контроль нужен не только потому, что сотрудники могут ошибаться или врать. Руководитель тоже может ошибаться. Нормальная система контроля проверяет не человека на благонадёжность. Она проверяет наши предположения о реальности.

Именно поэтому две крайности одинаково плохи. Микроменеджмент убивает самостоятельность. Но и лозунг «я доверяю своей команде» иногда оказывается просто красивым названием управленческой слепоты.

Доверять людям можно. А вот проверять – обязательно.

#менеджмент #управление #команда