Почему «ничего не делать» – тоже решение
 
Есть удобная управленческая иллюзия. Если мы не приняли решение, значит, мы ничего не решили.
Нет, решили. Вы решили оставить систему в текущем состоянии. А вы как хотели?
 
Не выбрать поставщика – это выбрать текущего поставщика или текущую неопределенность. Не менять цену – это выбрать старую цену. Не закрыть убыточный продукт – это выбрать продолжение убытка. Не уволить слабого руководителя – это выбрать его влияние на систему. Не запустить проект – это выбрать сохранение проблемы, ради которой проект вообще обсуждали. Просто у такого решения нет красивого протокола. Оно не выглядит как решение. Оно выглядит как «давайте еще подумаем», «нужно больше данных», «вернемся позже», «не время», «надо согласовать позицию».
 
Именно поэтому бездействие так любят слабые системы управления. За действие можно спросить. За бездействие спросить труднее. Если менеджер принял решение и ошибся, его видно. Прилетит адресно. А если он ничего не решил, ущерб расползается по компании как сырость по стене. Клиент ушел сам. Проект устарел сам. Рынок изменился сам. Люди выгорели сами. Деньги куда-то делись тоже почти сами.
 
Очень удобно.
 
Но у бездействия тоже есть цена. Иногда выше, чем у неправильного действия. Не принять решение – значит принять риск сохранения текущего положения. Поэтому нормальный вопрос на совещании звучит не «что будет, если мы это сделаем?», а «что будет, если мы этого не сделаем?». И дальше совсем неприятно, то кто и чем заплатит за бездействие? И кому прилетит, если мы ошибемся бездействием? Вот последний вопрос особенно полезен.
 
Потому что в большинстве компаний ответственность за действие устроена лучше, чем ответственность за бездействие. Поэтому менеджеры быстро учатся корпоративной мудрости: безопаснее не решить, чем решить и ошибиться. И это убивает управление.
 
Решение – это не всегда приказ. Иногда решение – это осознанный отказ от действия. Но тогда он должен быть именно осознанным: с причиной, сроком пересмотра, владельцем и пониманием цены.
 
«Пока не делаем» – нормальное решение».  «Как-нибудь само рассосется» – нет.
 
Если компания хочет управлять решениями, она должна учитывать не только риск действия, но и риск бездействия. Потому что иногда самый дорогой выбор – это тот, который никто формально не сделал.Например, я всегда требовал от подчинённых подготавливать и оценивать несколько альтернативных решений. Но кроме этого по тем же критериям нужно было оценить бездействие – что будет, если мы оставим всё как есть.

Компания не стоит на месте, пока вы думаете. Она просто движется туда, куда её несет текущая конструкция. И если вы не держите руль, это тоже способ управления.
Просто плохой.

Хороших вам выходных!
 
#принятиерешений #менеджмент