Логово коммуникатора | Антонина Татчук

Верстала статью и нашла прекрасную новую фичу на Хабре — они добавили в свой редактор Типограф. Всё-таки есть полезное в этом их стремлении к упрощению работы с сервисом. Хотя я очень любила поколдовать над html-вёрсткой постов.

Сегодня наличие техноблога у компании — почти что правило хорошего тона. В блоге рассказывают о решениях и процессах, опенсорсе и энтерпрайзе, пишут и переводят новости индустрии, дискутируют с коллегами и находят неожиданные решения. Всё это хорошо работает на узнаваемость — у статей тысячи просмотров и сотни репостов, плюсов и комментариев.

Хорошо вести и грамотно прокачивать техноблог часто становится задачей именно DevRel-команды. Специалисты мотивируют коллег-техноавторов писать статьи, нанимают одного или нескольких редакторов или ищут тех, кто сможет готовить технический контент на аутсорсе. Но амбассадоры бренда увольняются, редакторы выгорают, аутсорсеры долго входят в курс дела. И снова и снова возникают вопросы, кого нанять, чтобы блог продолжал классно работать.

Мы с Лизой Швец из Dodo Engineering выработали подход, который позволяет системно решать все задачи, связанные с письменными коммуникациями. Он не даст ответа, кого нанять и сколько платить, зато позволит понять, какие компетенции нужны для того, чтобы эффективно работать с блогами и техническими статьями — в зависимости от того, какие цели вы поставили перед собой.

Об этом подходе в субботу буду рассказывать на DevRelConf. Можно будет посмотреть онлайн или прийти очно (ура!) — конференция пройдёт в Москве, в VK Skylight на Ленинградском проспекте. В программе много интересного про Developer Relations — и не про инструменты, которые мы, пожалуй, уже хорошо знаем, а про власть, бюджеты и headcount.

26 ноября, старт в 10:40, мой доклад в 12:20.

Участие бесплатное. Регистрируйтесь!

Что не так с переименованием Wildberries (и что в этом событии хорошего для носителей русского языка)

Сегодня интернет-магазин Wildberries ворвался в топы новостей со своим переименованием. Теперь он называется «Ягодки». Я прочла много стёба и сообщений в духе «пффф, чё вообще произошло и зачем» и хочу с ними поспорить. Смотрите.

Вот есть мыло Dove.
Газировка Mountain Dew.
Собачий корм Pedigree.
И так далее, назовите ваш любимый бренд.

Для нас с вами это привычные названия. Но задумайтесь: носители языка моют руки голубем, пьют горную росу и кормят собак родословной.

Мне и раньше было обидно за названия на русском языке, которыми пренебрегают даже те предприниматели, которые не планируют выходить на международный рынок (что могло бы быть объяснением). Читая книги о рекламе на английском, я много раз грустила об этом пренебрежении. Но несмотря на это, сейчас, когда многие бренды покидают Россию, я поймала себя на том, что выбирая альтернативу тому, чем привыкла пользоваться, автоматически больше доверяю брендам с названиями на латинице. Остановилась и проделала умственное упражнение по выбору товаров по составу и отзывам, а не по имени. Купила собаке корм Жричодали, то есть, простите, «Ем до дна».

Но что же не так именно с ягодками (кроме того, что они выкинули то, что ягодки были дикие 😈)?Мне кажется, что загвоздка в том, что помимо, собственно, названия существуют ещё такие вещи, как современный дизайн, визуальная насмотренность того, кто этот дизайн исполняет (и утверждает, хаха, вы поняли). Существуют нормальные шрифты, в конце концов. И вот это всё как-то не ужилось с кириллицей в одном проекте с перегруженным дизайном. А с другой стороны, кто знает, сколько зелёных тестов они провели прежде чем выкатить изменения на 100% пользователей.

Но в целом я вижу в переименовании Wildberries хороший знак для носителей русского языка. Мне очень хочется, чтобы названия на нем появлялись чаще. Я верю, что в том, чтобы называть вещи своими именами, очень много силы и смысла.

Вообще такие изменения, наверное, похожи на огромный безжалостный ледник, который сдирает ландшафт как гигантский бульдозер, чтобы со временем превратить его в прекрасные заливы и холмы. Я думаю, мы увидим и прочтём ещё много нелогичного и идиотского, некрасивого и бессмысленного. Тем больше мотивации вкладываться в коммуникации на всех уровнях, перепридумывать правила, проверять гипотезы и делать свою часть работы с языком очень хорошо. Лучше, чем когда-либо.

Ворвусь в свой канал с предложением поработать со мной для Joom. Планируем сильно прокачать наш Хабр. Если вы редактор с опытом в технических текстах, напишите мне, пожалуйста: @rafinirovannoe, покажите статьи, которые вы редактировали. Будем работать по договору ГПХ.

В образовательном сообществе есть такая шутка: «Каждый год начинается заново — MIT выложил все курсы в свободный доступ». Но знаете в чём дело? Они всегда были в свободном доступе. И в 2014, и в 2019. Мы окружены информацией, и теперь важно не её наличие, а способность и умение правильно и комфортно для себя её потреблять.

Кажется, что прошедший год принципиально изменил вообще всё дополнительное образование. Я немного запуталась в том, как правильно выбирать себе курсы и, честно говоря, не была уверена, что вообще стоит пытаться учиться онлайн — мне не очень повезло с одной образовательной программой.

И тогда я решила поговорить об образовании, онлайн-образовании и их качестве с моей бывшей коллегой и подругой Аней Чумаковой. Она делала первый проект Coursera в России, запускала платформу Stepik, проектировала магистерские и корпоративные программы в Авито, постоянно учится сама и вообще-то съела собаку на образовании взрослых. Она точно могла ответить на мои вопросы. Так и вышло. А я, как честный редактор и продюсер контента, подумала, что этот дружеский разговор может принести пользу кому-то ещё: мы с Аней приглашаем почитать пост, если вам интересно узнать об основах онлайн-обучения и правилах выбора курсов (а также что с этим потом ещё делать).

Баечка про расшифровки. Однажды я превращала в текст длинное интервью про PostgreSQL. И вот там была фраза, точнее, имя, которое никак не поддавалось гуглению.

Спикер сказал:

«Как говорил известный постгресоид Дженни Бага́ччи», (и дальше следовала интереснейшая мысль, которую я хотела вынести в тексте прям отдельно). 

Я хотела процитировать этого Багаччи, но для этого надо было уточнить, как пишется его имя. Я разрыла весь гугл — не нашла. Переслушала сто раз запись — явно слышно фамилию Багаччи, но см. выше, она не гуглится. Я опросила наших постгрес-ребят. Не знают такого. Я связалась со спикером, чтобы уточнить фамилию. И знаете что он сказал?

Жизнь богаче!

Я подумала: да уж, прав был известный постгресоид.

Что я делала, чтобы стать хорошим техноредактором

Немного контекста: пять лет назад я сменила сферу работы и ушла с телевидения в ИТ. На телеке я в разное время работала редактором и продюсером, организовывала съемки и снимала сама, писала сценарии и редактировала готовые док. фильмы. В ИТ начала с работы редактором в системном интеграторе Softline, продолжила в команде Tech PR Авито, а сейчас работаю продюсером PR-проектов в Joom.

Вот что мне помогло освоиться в профессии.

1. Изучала новую сферу. Недавно видела свои конспекты с первых встреч с коллегами — я записывала непонятные слова и гуглила каждое, выстраивая новое для себя понятийное поле.
2. Ходила на внутренние технические митапы, чтобы понимать, о чём мы можем рассказывать и как это всё хотя бы примерно работает.
3. Слушала доклады в стиле «технарь для эйчара». Например, когда я только пришла на работу в Авито, мой начальник Миша Клюев поделился вот этой записью — Все, что нужно знать HR-ам про базы данных и СУБД. А совсем недавно я послушала запись Podlodka про операционные системы и дико кайфанула (спасибо, ребята!).
4. Подходила к коллегам лично. Серьезно, у меня было несколько встреч, когда мне рассказывали, про, например, язык Swift, или рисовали схему, как устроен наш сайт (и говорили, кто за что в нем отвечает).
5. Применяла навыки из прошлого. Я отлично умела верстать, потому что в школе баловалась HTML. По опыту из СМИ я знала, что самое главное в блогах (и любом медиа) — регулярность, поэтому старалась, чтобы публикации выходили раз в неделю. Я знала также что это невозможно, если действуешь в одиночку как редактор, поэтому готовила «консервы» (про них писала тут).

Этот канал недавно преодолел важную для меня цифру в 300 подписчиков. Так круто, что вы тут! Так круто, что я стала рассказывать это всё вам!

Решила собрать для новеньких ссылки на посты, которые нравятся мне больше всего.

* Про то, почему вообще писать на технические темы лучше, чем делать доклады (мой корыстный взгляд).

* Про то, как иногда важно суметь отказаться от классной идеи.

* Про то, как продумывать посты с самого начала так, чтобы они точно взлетали.

* Про полезную литературу для начинающих и продолжающих писать.

* Про хорошие приёмы из рассылок.

* Ну и, наконец, про редакторскую любовь.

И несмотря на то, что я утверждаю, что писать лучше, чем говорить, у меня есть несколько полезных докладов — про тексты, инструменты и авторскую мотивацию. Вот они:

Тексты и блоги как инструменты DevRel. (Презентация).
Пишем не только код, но и статьи: как помочь разработчику стать техноавтором. (Видео и презентация).
Практики работы с технотекстом. Для тех, кто хочет начать писать. (Презентация).

Спасибо, что вы тут 🦊🚀💜

Сегодня в эфире вакансия для начинающих. Мои коллеги из UX-редакции Авито зовут на оплачиваемую стажировку. Вот что говорят:

Предстоит писать интерфейсы, письма, лендинги, пуши и многое другое. Вы узнаете, за чем непременно нужно проследить в процессе работы над текстом, и полюбите типографику.

От себя скажу, что UX-редакция Авито — классное место, где работают крутые профессионалы. Стажировка начнётся в сентябре.

​Сын Вова любит спрашивать о моем прошлом. Например:
— Мама, а в 2011 году, когда меня ещё не было, ты с кем была в командировке в Тюмени?
— С телеоператором и звукорежиссёром.
— Это такие супергерои?
— Ну можно и так сказать, да.

Вообще на самом деле именно от них зависит, произойдет ли бóльшая часть телемагии. Ты можешь сколько угодно договариваться о съёмках и оформлять командировки куда угодно, но привезёшь ли ты что-то оттуда — о, это большой вопрос. Вопросом это остаётся до самого момента попадания на монтажный стол.  Непредсказуемость — вот что такое тв-съемки.

- Действует оператор в сложной ситуации сам или ждёт отмашки от корреспондента? Есть такие опытные ребята, которым ничего не надо говорить, и они придумывают лучше и быстрее, чем ты. Есть те, кому лучше подсказать. Есть те, кто опасается лезть в самое пекло, и если тебе вдруг прям надо получить оттуда кадры — ну подумай, как будешь это делать.
- Общается оператор с героями или нет? Тоже непредсказуемо — может помочь разговорить, а может так испортить настроение, что недельные усилия пойдут прахом.
- ...Была ли вообще включена камера?

У меня было по-всякому. Было, что операторы вытягивали то, что я недоработала как продюсер. А было — когда я плакала от невозможности переснять хорошую задумку. Ведь тв-картинка — это всего лишь момент, который надо ловить.

Мы входили без приглашения в высокие кабинеты и уходили с ответами. Мы перерывали в поисках материала целый городок за пару дней. Мы лазали по крышам центра Москвы и по наркоманским притонам в глубинке. Мы не понимали друг друга и срывали материалы, а потом переделывали их. И снова ехали вместе в командировки. Мне сильно повезло с операторами — мы были командой, людьми, которые плотно работают вместе, а не теми, кто изредка пересекается в мясорубке новостей. И мы делали по-настоящему сильные вещи. Те, которые правда меняли жизни людей к лучшему. Хорошие были времена, очень даже супергеройские.

Как балансировать темы для техноблога

Я недавно рассказывала об этом в дружеском чатике, расскажу и здесь.
Уровень текста: новичок в редактуре.

Как планирование тем выглядит в идеале?

У нас есть добрая воля CTO (!).
У нас есть хх команд по функциям — фронт, бэк, qa, ... аналитики. Ну или хх кросс-функциональных команд. Не так важно.

Мы идём к ним в начале квартала/раз в какой-то период и спрашиваем, что есть по темам для материалов, выясняем как в целом идут дела и какие есть боли.
- Что было сделано в квартале?
- Что будет сделано?
- Было ли что-то смешное?
- А страшное?
- Какие есть проблемы, которые можно попробовать порешать через коммуникации? (Пример: iOS-разработчица отказала вашему рекрутеру во встрече, потому что ей знакомые ребята сказали, что у вас в работе над приложением нужно только кнопки красить, а это, предположим, не так).

По результатам формируем самый ближайший и горячий бэклог, с которым будем работать в ближайшее время. Бэклог — это не план выхода статей по датам, это то, что у вас есть, чтобы этим жонглировать. Иначе не будет: это не новостная журналистика.

Отсеиваем неинтересные темы, которые не зайдут площадке. Проверяем темы на коллегах.

Помимо бэклога от команд у редактора техблога должен быть ещё собственный тематический план. В новостях такие материалы мы звали консервами. Они могут быть «вечнозеленые» — такие можно запостить в любой день (пять смешных багов ever) или подготовлены к событию (день программиста). Такие посты готовятся в параллельном режиме. Если темы от технических команд слетают, используем консервы.

Скорее всего, при таком подходе вы будете видеть довольно равномерное распределение по тематикам в блоге. Будете понемногу рассказывать о каждом направлении и закрывать проблемы с коммуникациями.

В блог не будет врываться ничего некачественно написанного «с пылу с жару» просто потому что у вас сейчас нет темы. Вы будете контролировать соотношение хардкорной экспертизы и более легких материалов.

Когда такое не будет работать?
- Когда СТО говорит «не трогай моих лидов, им РАБОТАТЬ НАДО».
- Когда у вас небольшая команда инженеров (например, до 100 человек).
- Когда у вас мало времени на техблог (меньше, чем половина рабочей недели).

Как отсеивать неинтересные темы?

Вообще это повод для отдельного поста, и я его ещё не написала. Но зато вот тут можно почитать, как готовить качественные «консервы». Спойлер: ресёрчи и проверки на коллегах наше всё.

​Любите ли вы когда критикуют дизайн и контент хотя бы на 1% так же сильно, как я?

↑ И мы туда же — в клабхаус. Подключайтесь сегодня в 19 по мск, будем говорить о планировании жизни и всём таком.
А если у вас есть аккаунт там и вы хотите поговорить со мной про редактуру — напишите в личные сообщения (ник в описании канала), давайте объединяться.

Что ещё будет в Clubhouse сегодня на любой вкус:

— в 17:00 стартовала комната AliExpress с главными по доставке и маркетингу;

— фотографы обсуждают перспективы фотографии в XXI веке и пьют вино;

— ребята из порнокаста, Андрей Замай и сотрудник Sony Music Russia обсуждают русский рэп;

— в 18:00 продюсеры и профессионалы киноиндустрии обсудят, как создать интересный фильм;

— ещё в 18:00 «Кухня на районе» проведёт премьеру трека «Стручковая фасоль» прямо в Clubhouse;

— в 18:15 Mail.ru запустит «Мэйлрушную», в которой пиарщики мэйла будут обсуждать, как делать вирусный контент для соцсетей;

— в 18:30 медийщики соберутся обсудить вечные вопросы о YouTube — как работают тренды, контент и продвижение. Состав участников интересный, полезно, если вы как-то связаны с продвижением в соцсетях;

— ещё в 18:30 стилисты расскажут о диких историях из мира фэшна — обещают разговор без купюр;

— в 19:00 креативное агентство The Directors разберёт рекламу с Super Bowl;

— ещё в семь вечера продюсеры дождя, яндекса и амурских волн обсудят самые странные истории со своей работы — обещают какой-то зашквар;

— также в 7 часов пиарщики «Яндекса» пояснят за «Яндекс.Дзен» — это точно будет весело, ведь эту платформу почти все ненавидят;

— ребята из Joom уже известные своими ламповыми румами в это же время будут пить и говорить о планировании жизни. В прошлый раз они нанимали слушателей на работу, может вам повезёт и в этот раз;

— в 19:30 ребята из Sports.ru расскажут, как живёт их издание с 9 миллионами уников в месяц и шестью языками;

— в 20:00 пройдёт первый концерт — выступит пока малоизвестный, но уже Директор Всего;

— а уже в 21:00 киножурналистки Татьяна Шорохова и Мария Кувшинова обсудят, будем ли мы смотреть кино в 2030-м так же, как и сейчас;

— для тех, кто не устанет к 22:00 будет традиционная игра «Что? Где? Когда?»;

— в 23:00 глава «Яндекс.Лавки» Илья Красильщик устроит спецвыпуск подкаста «Деньги пришли» в формате лайв-разговора со слушателями;

— ну и куда же без биониклов — в 23:00 все снова станут биониклами.

​Моя любимая картинка в моменты, когда кто-то говорит, что контент делать легко. (Вообще, конечно, очень легко, да).

​Кстати, почитайте статью про наш опенсорс плагин для локализации макетов!
Даже две: одну (для vc) написала Аня, а другую (на Хабр) — Искандер, разработчик этого инструмента. Ну а для меня это был первый опыт одновременной публикации разных авторских статей про одну и ту же штуку. Рассказать подробности?

​Создать себе комфортную среду

Стараюсь чаще напоминать авторам о том, что писать нужно там, где тебе удобно. Хоть даже это Эксель или командная строка.

Вот такой очень милый черновик я получила в конце прошлого года от дизайн директора Joom Ани Ноджа́к. Она прислала его в Фигме.