Заметки коммерческого директора - продажи, управление, маркетинг

Зачем, как и почему необходимо замерять скорость ответа на заявку клиента ⏱️

Скорость ответа ваших менеджеров клиенту — это, по сути дела, ваша скорость продаж. И здесь очень важно за этим следить. «Спидометром» может стать любая система CRM 🚗, вручную это не замеришь никак.

Не знаю, как у вас, но в моей отрасли — обслуживания программ — чем быстрее мы клиенту дадим ответ, тем лучше. Мы работаем в красном океане 🦈, очень высокая конкуренция, соответственно, если мы затягиваем с ответом, то клиент быстро найдет конкурента. Учитывая, что и цены у нас выше среднего, скорость становится главным фактором удержания клиента у нас.

Второй момент, связанный со скоростью ответа, — это сервис 💁‍♂️ Всегда потребитель решение о покупке принимает с эмоциональным окрасом. Это в том числе и то, насколько быстро мы ответили. Как бы:

если ответили быстро, значит, наш клиент важен для нас, это как уважение

Поэтому работает простая ассоциация — отвечает быстро, значит, я нужен как клиент ❤️

Как замерять 📊 Замер начинается с момента поступления запроса/лида. Конечно, здесь не обойтись без статусов в документе, которые бы отмечали, что работа с лидом началась. Получается, что у лида/заявки минимум два статуса:

🟡 на рассмотрении;

🟢 в работе.

Время замеряется от начала статуса «на рассмотрении» до статуса «в работе» — это и будет скорость работы менеджера отдела продаж с заявкой/лидом. Она может быть в часах — для меня предпочтительней, у кого-то в днях 📅

Получив такие замеры, вы уже можете придумать, что с этим сделать. Самое простое — установить регламент отработки, например, 2 часа ⏳ Все заявки/лиды, отработанные с большим сроком, сразу вам подсвечиваются ⚠️, и вы уже применяете свое управленческое воздействие на сотрудника.
Конечно, имея информацию по скорости ответа на заявку, вы можете принимать разные решения. Кого-то пожурить, а может быть, пора добавить людей в отдел 👥

Обращайтесь, и мы подскажем, как настроить такой отчет в CRM-системах: amoCRM, Битрикс24 и 1С:CRM 👉 🔧

Мы измеряем скорость ответа менеджером отдела продаж. А вы?
Интересно зачем, как и почему?
Ставьте огонечки, напишу пост.

Сегодня день рождение у нашего основателя - Пясковского Михаила! Михаил для меня самой дорогой, родной и близкий человек!
❤️По мимо того что он еще и мой муж, он еще и мой друг и партнер! Мы 29 лет вместе, 25 + лет в официальном браке и 28 лет бок о бок строим наш бизнес. Желаю от себя Михаилу идти только вперед, видеть цели достигать их, благо у него для этого все есть и команда единомышленников и жизненная энергия!

❤️Пусть огонек в глазах не гаснет, тяга к новому и приключениям не пропадает! А я буду рядом и поддержу в любых начинаниях.

Обратная связь, которая может обескуражить руководителя
Речь в данном посте пойдет о таком популярном и очень эффективном инструменте как Обратная связь. Обратная связь - это разговор один на один с сотрудником. Цель разговор выявить пути развития сотрудника, то что его волнует и беспокоит. Такой разговор может открыть многое: ✅проблемы в отделе связанные с людьми или процессами ✅проблемы во взаимодействии с другими подразделениями ✅проблемы в регламентах или их отсутствии ✅проблемы во взаимодействии с коллегами
✅И многое другое. Это хорошо, когда вам отрыто рассказывают про разные вещи, это для вас как для руководителя, возможность посмотреть на ситуацию в отделе глазами сотрудника - исполнителя. Обычно, руководитель находясь в операционке, многого не видит.
А есть конечно, и неприятные вещи, которые могут вскрыть проблемы о которых вы и не подозревали. И тут тоже только спасибо за открытость и возможность через этот инструменты доставать недостающую информацию. Обратная связь,по мимо неприятного, может дать возможность увидеть точки роста. Это происходит когда подсвечивая какой то факт, вы нащупываете новый продукт или процесс, а это развитие. Самое неожиданное, что может возникнуть - это заявление сотрудника о том, что он достиг потолка и пора уходить. 😞Неприятное, и иногда даже обидное заявление, но это информация, с которой вам как руководителю надо работать.
❓Если такое произошло подумайте, а можно ли что то предложить? Например, применить навыки и таланты сотрудника в другом подразделении.
Очень часто бывает, что сотрудник просто не видит куда можно развиваться, особенно если у вас нет профессиональных лестниц развития. Поэтому и возникает мысль о потолке, но если сотрудник для вас значимый и вы точно в него верите, то можно что то придумать.‼️

☑️Подводя итог хочу подчеркнуть, что инструмент Обратная связь очень полезный и нужный! Обязателен для использования, если вы хотите построить саморазвивающуюся компанию. Не бойтесь того что вам скажут, помните что это информация, с которой вам надо поработать.

Ну что? Как ваша первая неделя этого года?
У меня плотненько, и очень насыщенно.
Сегодня с командой перетряхнули наши продукты по консалтингу. Придумали кое что бомбическое для вас. 💣
Ждите новостей!

🎉 Поздравляю вас с первым рабочим понедельником!

Я любой первый рабочий день — будь это Новый год или выход из отпуска — провожу под девизом «Вспомнить всё»!

Пролистываю ежедневник, выписываю дела, вспоминая все свои «наполеоновские планы» на будущий период.

Помимо этого, есть ряд обязательных процедур:
🔹 закрытие месяца — декабря;
🔹 планирование в календаре всех регулярных встреч с сотрудниками;
🔹 проверка начисления заработных плат.

Сильно помогает заполненный календарь. Вообще, работа с календарём придаёт большей дисциплины всему.
Когда возвращаешься полностью перегруженным после отпуска на своё рабочее место, открываешь Битрикс24 — и сразу всё вспоминается 😊.

Самое главное — помните: даже если вы занимаете высокий пост, вышли из отпуска или ещё с чего-то подобного и чувствуете, что всё забыли — ничего страшного, вы же тоже человек 😉.

В этом году передо мной стоят две интересные задачи:

1️⃣ Перезапуск всего маркетинга СМБ— хочу переработать вместе с маркетингом все воронки. Лиды падают, традиционная наша реклама перестала работать, надо искать новые инструменты.

2️⃣ Победить кризис — то есть прирасти, несмотря ни на что, по оборотам в моих подразделениях. Провал у нас случился серьёзный: минус 19% по отношению к прошлому периоду.

Эту тенденцию мы с командой увидели давно и начали сильно разгоняться в плане придумывания всего, что может помочь — и создать уникальные продукты для клиентов, и подтянуть различные процессы работы с клиентами.

Работы предстоит много, как обычно. Это не пугает, только радует 💪
Желаю всем влиться в рабочий процесс плавно и без напряжений! 🚀

Как праздники?
Государство нам подарило длинные новогодние праздники. Как вам отдыхается?
🎄Мы в этот раз никуда не поехали, остались в Новосибирске. Принимали сына , теперь он к нам ездит из Санкт Петербурга. Друзья из Москвы приезжали, немного показали им Новосибирск, попробовали наши рестораны и посетили оперный , в общем провели спокойные домашние новогодние каникулы.
🎉Прошлый Новый год мы встретили в Стамбуле, этот дома. Решили с мужем, что можно чередовать празднование Нового года по разному.
Кулинарные способности свои в этот раз я проявила на 85%, готовила каждый день разнообразные блюда. Люблю я это дело, нравится изобретать новые вкусы и смотреть потом как все наготовленное съедается. В этот раз и доча присоединилась, бабушка передавала секреты приготовления беляшей. 👨‍🍳
Новогодние каникулы подходят к концу, пора возвращаться к рабочему режиму.
Есть у вас секретики как вы это делаете?
Я гоняю домашних ложиться по раньше и вставать так же, возвращаем спорт, а доча начала заниматься уроками.

📅 18 декабря прошел закрытый прием «Итоги года», организованный издательским домом «Коммерсантъ».

На мероприятии эксперты подводили итоги 2025 года в разных областях бизнеса, а ИТ-отрасль представил основатель IT-интегратора «ИнфоСофт» Михаил Владимирович Пясковский.

🎤 В своем выступлении Михаил Владимирович затронул важные темы, касающиеся изменений ИТ-рынка. Для кого-то эти изменения – вызов, а кто-то сможет превратить их в возможности для роста в 2026 году.

📊 Краткая выжимка по итогам 2025 года для ИТ-отрасли:

1️⃣ Общий тренд: рынок ИТ замедлился (рост ~19% в ERP против ~30% в 2024), масштаб – около 3,5 трлн рублей. Смещение фокуса с «железа» 🖥️ на прикладные решения, облака ☁️ и сервисы.

2️⃣ Ключевые тренды:
• ERP 📈 становится платформой для цифровой экосистемы, а не просто системой учёта. Доля 1С на рынке РФ – более 80%. Эффект подтверждается ростом прибыли (8–12%), ускорением процессов и снижением затрат.
• Регуляторика ⚖️ – главный драйвер проектов: маркировка, ЭДО, КЭДО, обязательные ЭПД с 2026.
• Кибератаки 🛡️ стали массовыми, основной риск – остановка бизнес-процессов (учёт, ERP, CRM).
• Самые заметные движения: в сегментах облака ☁️ и информационной безопасности 🔒
• Бухгалтерия и учет: малый бизнес уходит из банковских сервисов в аутсорсинг. Причина: нужна гибкость, консультации и ответственность, а не стандартные сценарии.

3️⃣ Малый и средний бизнес 🏢 автоматизирован фрагментарно, что создаёт «стеклянный потолок» при масштабировании — бизнес растет, а управляемость нет.

4️⃣ Рынок труда ИТ 👨‍💻 изменился: дефицит сместился в сторону архитекторов, аналитиков, специалистов по ERP. Сложные задачи чаще доверяют IT-интеграторам.

5️⃣ Управленческий вывод: ИТ превратилось в инфраструктуру доверия и необходимо для соответствия требованиям, управляемости и устойчивости бизнеса. Компании с целостной цифровой архитектурой адаптируются быстрее.

🏁 Таким образом, цифровая трансформация в 2025 году окончательно вышла за рамки чисто технологических задач и стала стратегической основой для ведения бизнеса. Умение адаптироваться к новым реалиям – регуляторным, рыночным и технологическим – становится ключевым фактором устойчивости и роста🚀

Телеграм останется в 26 году или нет? 🤔

Мои маркетологи принесли план развития моего телеграм-канала, а я задумалась. Не понятны перспективы этого инструмента, так как WA точно не будет работать, а что будет с Телегой — никто не знает🫣

Канал у меня появился уже 4 года назад, и тогда реально стал инструментом продвижения одного из продуктов, а именно моего авторского курса «Школа Руководителей отдела продаж». 🎓 Этот продукт тянул за собой консалтинг в области построения отделов продаж и проекты по их автоматизации. Работало стройненько-ладненько, но через какое-то время поток лидов прекратился и рост канала тоже 📉

По всем оценкам, мой канал не так уж и плох, и вовлеченность хорошая (зависит от размера канала, но в целом 1-10% считается нормой, где для маленьких каналов (до 10k) 10-15% — отлично, а для крупных (100k+) 3-5% — уже высокий показатель; у меня на канале стабильно 3% — меньше никогда не было😊) А значит, целевая аудитория моего канала — вы, дорогие мои подписчики, — читаете всё, что я пишу, откликаетесь, и это здорово! ❤️ Но рост канала прекратился, а рост подписчиков происходил в основном за счёт моих выступлений и публикаций на Дзене.

Сейчас, чтобы был толк, необходимо резко увеличивать количество подписчиков. Это можно сделать, вкладывая деньги, — как вы понимаете, немалые💰

Но! Перспектива WA не вдохновляет, а MAX пока не позволяет заводить маленькие каналы — только от 10 000 подписчиков 🚫

Вот я и задумалась: стоит ли игра свеч? 🎲

А вы что думаете? Есть будущее у телеграм-каналов? 🤷‍♂️

Бесплатный маркетинговый инструмент

Сейчас — конец года, куча дел, но даже в такой суете не забываю: важно не только делать, но и *замечать*.

Хочу поделиться почти бесплатным маркетинговым инструментом, который работает в 99% случаев на лояльность ваших клиентов, но многие про него забывают, так как считают что рассылки стали не рабочими инструментами.

> ✅ Рассылка поздравлений через CRM (Битрикс, 1С, другая) — без маркетологов, без агентств, за 20 минут.

Как это работает?
1. Создаёте шаблон — можно даже вставить красивую открытку (бесплатные — в Canva или Pixabay).
2. Пишете тёплый текст: *«Дорогой [Имя], спасибо, что вы с нами! Желаем вам крепкого здоровья, тепла и удачи в Новом году!»*
3. CRM автоматически подставит имя клиента из карточки — если данные заполнены.
4. Выбираете сегмент: например, «Клиенты, купившие в этом году» или «Все активные контрагенты».
5. Нажимаете «Отправить» — и всё!

Потратили 20 минут — поздравили 50, 100, 300 клиентов.
А они вспомнят вас, когда будут выбирать поставщика в январе.

Как говорится «Ласковое слово — и кошке приятно». Он поставит вам + в карму.

Это не «маркетинг». Это человечность в бизнесе.


Всех с наступающим Новым годом! 🎄✨
Пусть в 2026-м будет, больше доверия, и чтобы ваши клиенты чувствовали, что вы — не просто компания, а люди, которые заботятся.

P.S. Кому нужно — подскажу, как настроить такую рассылку в Битриксе/1С. Пишите в личку — помогу бесплатно. Давайте сделаем этот год теплее вместе. 💬

Вот пример теста для поздравления, которые сгенерировал Copilot.
Уважаемый [Имя],

Спасибо, что доверяете нам — и что каждый день выбираете развиваться, а не просто «выполнять задачи».

Пусть Новый год принесёт вам:
— больше моментов, когда команда говорит: «Мы сами это придумали»— а вы понимаете: «Я не сделал это за них. Я дал им возможность».
— меньше стресса от «надо всё контролировать» — и больше радости от того, что «всё идёт, потому что они хотят».
— и, конечно, больше времени — на то, что действительно важно: на разговоры, на вдохновение, на шампанское после побед, а не после ошибок.

Вы не просто клиент.
Вы — тот, кто меняет подходы.
И это ценно.

С Новым годом!
Пусть 2025 станет годом, когда ваша команда не ждёт указаний — а создаёт будущее.

Самый лучший подарок — это книга! 📚✨

В преддверии Нового года 🎄 хочу поделиться книгой, которую можно (и нужно!) подарить. Это книга Татьяны Мужицкой «Брать, давать и наслаждаться».
В своё время она мне сильно помогла выбраться из сложных чувств, которые мешали идти дальше.

Полезная книга, особенно для женского населения .

Про гармонию и равновесие ⚖️, про хрупкий баланс «могу / хочу / надо / нельзя / не умею» . Книга учит делать выбор в свою пользу, при этом не нарушая гармонию и не обделяя ни в чём других (а также — с благодарностью принимать подарки и быть открытыми к своим желаниям) 💝.

Как и все книги Татьяны Мужицкой, читается очень легко 🍃, но в какой-то момент прямо замираешь над текстом, понимая — вот оно, моё! Моё положение, моя ситуация... и начинаешь анализировать 🤔💡

Я даже порекомендую слушать 🎧 эту книгу, так как озвучивает её сама Татьяна. Её голос успокаивает, проникает в самую душу . Аудиовставки в книге продуманы до мелочей! В этом и прелесть «простУшки» 🎶

Надо сказать, после этой книги я не смогла читать другие её книги. Они казались мне не настолько глубокими.🔮

Вчера попала на прекрасный доклад от Дэвида, руководителя завода Ракета!
Он иностранец, но с такой любовью рассказывал про Россию, пожалуй не многие из коренных жителей Росси могут похвастаться такими чувствами к родине.

Он затронул важную тему - ДНК компании. Историю из создания, соблюдения, отбора клиентов и всего остального. Тема глубокая и важная. Я вижу, что сильно меняется видение многих соискателей на тему где и почему они хотят работать. ДНК это ценности и смыслы. Управлять с помощью видения и через ДНК это новый вид управления. Пора использовать, ведь ДНК считывают и наши клиенты, они чувствуют и понимаю про что вы.

Хочу сегодня вам рассказать не про то, в чем я эксперт, а про сериал📺

Вчера закончили смотреть. Мы не из тех, кто смотрит сериал за один день, — растягиваем удовольствие и смотрим дозированно, по одной серии в день.

Сериал называется «Мамонты» 🐘 Юрий Стоянов — в главной роли. Это история о взаимодействии трёх поколений: деда, внучки и дочки. Хорошая игра актёров, искромётные шутки и сцены, разбор знакомых до боли ситуаций.

Мы смотрели всей семьёй — можно и полезно! 👨‍👩‍👧‍👦 Бабушка (моя свекровь) сказала:

«Дед-то мудрый».

Видимо, увидела своё отражение и то, как сама поступает в разных случаях.

А дед — Юрий Стоянов — и правда мудрый. Он ловко и деликатно помирил и дочь с бывшим мужем, и внучку направил на «путь истинный», и со школьной учительницей внучки выстроил взаимоотношения.

Добрый, весёлый, поучительный сериал с правильными ценностями — для всей семьи. Рекомендую❤️

Новый год мчится со страшной скоростью⏩

Как вы, мои дорогие читатели? 😊 Если честно, еще полторы недели, а батарейка уже на нуле 🔋
Спасают беседы с клиентами и сотрудниками — я от этих разговоров всегда заряжаюсь!

Впереди, буквально завтра, бизнес-завтрак 🍽️ Впервые провожу такое мероприятие, немного волнительно. Обязательно поделюсь, как прошло! Следующая неделя, как и у всех, насыщена встречами с клиентами и обменом подарками 🎁 Приятные хлопоты.