кейс tripleten: выйти на американский рынок с проверенной в россии моделью и... адаптироваться (часть 2)

➡️ часть 1 тут, разбирали как российский эдтех пошел покорять США

🇺🇸 инсайт 4: стандартный маркетинг не сработал
конверсия оказалась ниже ожиданий у бесплатных пробных курсов, потому что студентам важен коммит!

лид-магниты (мини-курсы) не работали как самостоятельный канал привлечения. студенты не проходили по воронке самостоятельно без активной работы сейлзов. автоматизировать такие продажи не получается, особенно потому что для многих студентов это очень важная покупка, на неё берут кредит и пытаются освободить время с работы.

🇺🇸 инсайт 5: идеальная формула продажи — easy start
это когда юзер знакомится с сейлзом, начинает пробовать продукт раньше официального старта когорты за деньги (коммит!) и получает полное сопровождение от ментора во время тестового периода.

а дальше сейлз закрывает продажу курса в формате «как дела, подходит ли, или нет?» — тут важно не оставлять чела одного тыкаться даже в крутой платформе.

🇺🇸 инсайт 6: сервис > фичи
американских пользователей не надо пытаться впечатлить большим количеством фичей, потому что у них есть высокая планка ожидания к самому сервису. то есть, скорость ответа, насколько подробно сотрудники поддержки в материале, как сопровождают их от начала до конца.

во время глубинных интервью, студенты упоминали платформу, но всегда вместе с поддержкой. то есть, редко выделяли как преимущество платформу саму по себе. им нравилось не просто «видео», а «видео + человек». не просто симулятор, а «симулятор + тьютор, с которым можно поговорить».

🔤итак, что взять на заметку?
во-первых, не копируйте успешные модели на новый рынок без тестирования. сколько раз в дубае мы слышали от снгшных фаундеров «вот щас мы зайдем, и сервис полетит!», а потом они закрывались.
во-вторых, фокусируйтесь на гибкости. круче же уметь быстро адаптироваться к запросам рынка, а сидеть сычом и думать, что ты самый умный.
в-третьих, честность и поддержка работают лучше любой агрессивной рекламы.

🔡как думаете, есть вообще продуктовые модели, которые можно запускать на всех рынках без изменений?

#продуктовый