«У нас нет времени на разговоры».

Эту фразу руководители часто произносят именно тогда, когда разговоров становится больше всего.

Бизнес «горит»: проседают результаты, сотрудники ошибаются, команда сопротивляется изменениям, руководитель принимает решения в условиях неопределённости. Кажется, что сейчас не до обсуждений, нужно просто работать и исправлять то, что не работает.

Но разговоры никуда не исчезают. Если руководитель не говорит с сотрудником о проблеме, она продолжает влиять на результат. Если не обсуждать ошибки, они повторяются. Если не объяснять изменения, появляются слухи и сопротивление. Если не говорить об ответственности, руководитель постепенно начинает делать чужую работу сам.

Вопрос не в том, будут ли разговоры.
Вопрос в том, какими они будут.

Можно потратить двадцать минут на разговор, в котором руководитель объясняет, обвиняет, сотрудник оправдывается, а через неделю всё повторяется.

А можно использовать те же двадцать минут, чтобы прояснить факты, понять причины, определить ответственность, договориться о конкретных действиях и последствиях.

В этом смысле сложный разговор не отвлечение от работы. Это часть работы руководителя.

Особенно когда бизнес находится под давлением.

Чем меньше у компании ресурсов на ошибки, тем важнее качество разговоров, в которых принимаются решения, обсуждаются результаты, распределяется ответственность и проходят изменения.

Поэтому иногда вопрос руководителя должен звучать не «Есть ли у нас время на этот разговор?», а: «Сколько нам будет стоить, если мы его не проведём?»