🗯 Мастер-класс по инструментам работы с целевой аудиторией.

Как доверенный эксперт Национальной Технологической Инициативы, я проводила мастер-класс для участников Архипелага 2024.
Архипелаг - масштабное событие по запуску новых рынков, инициатив и отраслей — беспилотные авиационные системы, биотех, креативная экономика.

Знаете, что интересно? Разработка и вывод на рынок продуктов в любом из этих направлений невозможны без понимания целевой аудитории.
А методы ее изучения - общие.
Это как математика для решения задач инженеров или химиков. Задачи разные, а математика одна.

О чем говорили:
- Продуктовый подход
- Инструменты изучения клиентского опыта
- Подходы к кластеризации целевой аудитории (JTBD, карта эмпатии, компас персон)
- Изменения в продукте на основе клиентского опыта (CJM, Service-blueprint)

Запись мастер-класса:
https://youtu.be/c3Pc1_kdI6Q?si=gzgybSYTnmrPuQfU

💡И еще одно наблюдение:
Инструмент CJM (карта пути пользователя) многие воспринимают как сугубо маркетинговый. А вместе с тем, он очень полезен командам для понимания, где "ломается" клиентский опыт, теряется прибыль и какой вклад в эту поломку вносят разные подразделения компании.
Как это использовать - решать самой компании. Можно найти виноватого, а можно и сообща подумать, как это исправить.

👉 Берите на вооружение подборку инструментов сами и делитесь с коллегами