продолжаем рубрику "рефлексия о наболевшем" 🧐

Зачем, что и как: пирамида, которая не прижилась
По учебнику talent reporting устроен стройно, как пирамида Маслоу.
Наверху сидят топы, и их волнует «Зачем?». Это strategic metrics: хватит ли нам людей под стратегию через три года, где главные риски, кто переманивает наши таланты.
Посередине middle management отвечает на «Что?»: bench strength, succession coverage, критические пулы.
Внизу линейные менеджеры и HR-практики разбираются с «Как?»: time to hire, cost of hire, candidate NPS, quality of hire.
Чем выше в иерархии, тем длиннее горизонт. Логично, красиво, стройно.
За 20 лет я ни разу не видела, чтобы эта пирамида простояла дольше одной встречи с топами (правление, например).
Выглядит это так. Готовишь стратегический отчёт: supply vs demand, риски в succession pipeline, buy-build-borrow. Через три минуты начинается:
- А почему time to hire у разработчиков 47 дней, а не 40?
- А сколько стоил этот hiring event?
- Candidate NPS у нас по какой шкале считаем?
- А кто вот этот новый человек в маркетинге, я его не знаю?
Топы обожают «Как?». Его можно потрогать, в нём можно покопаться, найти виноватого и решить всё за пять минут. К тому же это родная территория: все они когда-то выросли именно оттуда.
А на «Зачем?» наступает тишина. Вопрос «какое решение мы хотим принять по этим данным?» вызывает у всех внезапный интерес к собственному телефону. «Зачем» требует выбрать, а выбор означает ответственность.
В учебных материалах для этого есть прекрасный термин: unintentional curiosity. Руководитель говорит «а интересно, почему…». HR-команда неделю считает и приносит анализ. В ответ звучит «спасибо, очень интересно», и больше ничего. Next steps не случилось.
Там же есть история про HR-команду банка, которая за ночь собрала новому CHRO talent pack на 44 слайда: workforce overview, retention, flight risks и даже имена новых сотрудников. На вопрос «какую историю мы рассказываем и на какое решение хотим повлиять?» никто ответить не смог. Читала с узнаванием. 44 слайда не ошибка HR, это накопленный ответ на годы вопросов «а можно ещё вот такой срез?».

Мой вывод: пирамиду приходится переворачивать. Вопрос «Зачем?» задаёт сам HR, иногда мягко, иногда в лоб, иногда просто «Чтобы что?». А «Как?» топы спросят и без нас.
У кого-нибудь пирамида работала как в учебнике? Или ваши топы тоже знают cost of hire лучше, чем свой succession bench?😉