Еще один хороший маньяк, которого мы приглашали – это Джина Барлоу. К сожалению, я уже продавал компанию, когда она приехала, но мы успели сделать внутренний портал всех жалоб. Там было видно когда, где, кто и на что пожаловался – а еще телефон сотрудника и его начальников. Простейшая таблица, и все жалобы нужно было заносить в нее под страхом смерти.
После получения жалобы все руководители по вертикали получали уведомления. И моментально принимали меры. Иногда я ехал на работу и по дороге звонил жалобщику: «Надежда Петровна, здрасьте, вас обхамили в моем магазине, это все очень неловко, расскажите, пожалуйста, что было». И практически всегда такие Надежды Петровны мне отвечали: «Ой, уже позвонили, извинились и кинули на телефон 50 рублей. И просили передать, что если вы позвоните, то все уже хорошо и не выгоняйте его, пожалуйста, он с девушкой поссорился и был очень расстроен в тот момент». Я говорю: «Ну, спасибо, оставайтесь с нами». И оставались. Вот надо так делать – и деньги будут.
В плохие времена продать «Евросеть» за хорошие деньги нам помогла достойная репутация сети. Этим мы обязаны двоим хорошим маньякам. В первую очередь Джону Шоуну – прочтите его книгу «Первоклассный сервис». Как и во всех американских книгах, основная идея доносится в первых главах, а дальше та же мысль пережевывается и вдалбливается в голову. Главная идея такая: покупатель может быть каким угодно сложным, он может капризничать и вредничать, но его все равно нужно обслужить.
Однажды мы собрали всех продавцов «Евросети» в громадный зал «Россия» и целый день заставили слушать Джона Шоуна. У нас был человек по фамилии Сидорин, он внимательно слушал и записывал. Шоун говорил: когда к вам заходят в магазин, вы должны назвать свое имя – если есть имя, то сразу наступает совершенно другая степень доверия. Он рассказывал, как нужно помогать покупателю – зарядить телефон, дать попить воды. Какие-то решения мы принимали, прямо пока Джон стоял на сцене. Например, насчет лимита пополнения – нам было невыгодно пополнять клиенту счет всего на 10 рублей, но мы разрешили это делать. Черт с ним. Зато клиент зашел в магазин.
Вскоре мы устроили соревнование – кто больше продаст. Разница между самым эффективным и самым плохим продавцом была в 25 раз. Утром я смотрю отчет и вижу, что Сидорин на втором месте, хотя его магазин находится совсем не в центре. Мне было не лень, я приехал к нему и говорю: у тебя магазинчик всего 12 метров, не в проходном месте, как тебе удается зарабатывать $12 тыс. в месяц? Ты, наверное, хитришь! Рядом вот «Связной» и другие большие магазины, а очередь к нам. И оказалось, что все в очереди знают его по имени. И Сидорин мне ответил: ну ты ведь приглашал Джона Шоуна, так вот я делаю все, как он рассказывал.
Стоит слушать людей, у которых либо есть бизнес, либо был. Слушайте Брэнсона, читайте его книги. Он абсолютно гениален – у него получается все, за что он ни берется. У меня пока получилось только дважды: с «Евросетью» и с Hedonism Wines.
Мы считаем, что добившимся успеха людям просто повезло. Но на самом-то деле в основе успеха лежит маниакальная страсть к мелочам. Я работаю в рознице, и на английском языке есть отличное выражение: retail is detail. В общем, бес в мелочах.
Почему получилось у Ингвара Кампрада? Он сэкономил на стипендии и тех деньгах, что ему высылали родители. И вместо того, чтобы проесть их, решил что-то создать. Стал искать, на чем можно заработать с такими небольшими деньгами – где максимальная наценка? Выяснилось, что на бельевых веревках и прищепках. Он открыл крохотный магазин между двумя деревеньками. И через некоторое время из этого магазина, из его инициалов и первых букв деревенек получилась IKEA.
Отличный был бизнес. Супермагазин на Бонд стрит. Огромные инвестиции в экономику. Сотни покупателей одновременно. Даже не дождались открытия и новых уродских правил по дистанции, примерке и возврату товара, гарантирующих уполовинивание выручки как минимум.
Уж тут грех жаловаться на меры поддержки бизнеса, в UK я имею ввиду, но государство по сути паразит , а наше родное и вовсе бандит. Из-за потери работы « чтобы спасти жизни » сколько внеплановых операций люди не смогут себе позволить, сколько абортов или решений подождать с детьми будет сделано, сколько запьют, сколько подадутся в криминал и сколько станут его жертвами. Даже приличные государственные деятели не в силу будут выстрелить себе в ногу, признав это.
Локдауны и карантины - преступление перед людьми. За всё потом будем расплачиваться высокими налогами и инфляцией. Большинство избирателей слишком левые, слишком нечестные, слишком необразованные, что суть одно. Зла не хватает.
Hide — место для людей со вкусом. Это ключевое отличие от всех прочих заведений. Это вкус и в музыке, и в еде, и в напитках, и в интерьере. Это и тактильные ощущения. Весь этот комплекс воздействий на организм человека...
Увидимся 18:45 ybc london. А вот человек, у которого я на разогреве - Виктор Прокопеня :
🔻 Виктор Прокопеня - IT-предприниматель и инвестор, основатель международной инвестиционной компании VP Capital. 📍В 2012 году Виктор продал компанию Viaden Media израильскому миллиардеру Тэдди Саги за 95 млн евро, став мультимиллионером уже в 27 лет. 📍Подразделение разработки мобильных приложений EXP (Capital) в 2014 году было продано британской компании IG. (Сумма сделки около 200 млн $) 📍Оборот компании 2 миллиарда долларов в месяц 📍Имеет 7 высших образований 📍Виктор трижды признавался лучшим белорусским IT-предпринимателем года
Тянем чуб зелёный ловко Вот и красная головка. От земли отмоем чисто Косы срежет ножик быстро И в салат нарежет диски. Хвостик выбросим... #клошарделюкс
Тренд будет в сторону овощей. Те молодые люди, которые сейчас решили стать вегетарианцами и веганами, они через какое-то время заработают деньги, их будет больше.
Какой-то гуманный способ умерщвления и отсутствие пыток в отношении животных, вероятно, — следующий тренд. Но люди ели, едят и будут есть мясо, птицу, рыбу, икру.
Я злопамятный. Никому ничего не прощаю, только мелочи. Большие вещи не прощаю. Не прощаю, когда детям говорят, что ты мудак, козел и кусок дерьма и вообще самый плохой человек на земле.
Когда основное дело жизни у тебя отбирают или близких людей… Сейчас с детьми отношения налаживаются, и они гораздо лучше.
Недавно мы ужинали вместе, играли в "Крокодильчика". С детьми более или менее лучше, но три или четыре потерянных года — это, наверное, не то, что стоит прощать.
Я утро начинал с того, что выборочно звонил обиженным покупателям по всей стране и узнавал, как разобрались с проблемой. Если неважно — звонил сотрудникам. Причем сотрудникам были даны чёткие инструкции, что даже если покупатель неправ, — сделать, как он хочет. Хочет заменить телефон без уважительной причины — надо поменять. Вчера купил ленточку синюю, а сегодня хочет поменять на красную — без вопросов поменять, даже если он уже месяц изо дня в день ходит меняет. И пусть бизнес чуть-чуть потеряет на этом деньги, но такой подход позволит сохранить лицо компании.
