Еще один хороший маньяк, которого мы приглашали – это Джина Барлоу. К сожалению, я уже продавал компанию, когда она приехала, но мы успели сделать внутренний портал всех жалоб. Там было видно когда, где, кто и на что пожаловался – а еще телефон сотрудника и его начальников. Простейшая таблица, и все жалобы нужно было заносить в нее под страхом смерти.

После получения жалобы все руководители по вертикали получали уведомления. И моментально принимали меры. Иногда я ехал на работу и по дороге звонил жалобщику: «Надежда Петровна, здрасьте, вас обхамили в моем магазине, это все очень неловко, расскажите, пожалуйста, что было». И практически всегда такие Надежды Петровны мне отвечали: «Ой, уже позвонили, извинились и кинули на телефон 50 рублей. И просили передать, что если вы позвоните, то все уже хорошо и не выгоняйте его, пожалуйста, он с девушкой поссорился и был очень расстроен в тот момент». Я говорю: «Ну, спасибо, оставайтесь с нами». И оставались. Вот надо так делать – и деньги будут.