Власть ожиданий
Как управлять с помощью перспективы изменения

«Ваши ожидания – ваши проблемы». Выражение, которое известно не только фанатам российского футбола, разочарованным выступлением нашей сборной.
Ставшая мемом фраза наглядно описывает важный феномен - ожидания являются действительностью (!) с которой можно и нужно работать, потому, что они влияют на эмоции аудитории и ее представления о будущем. А значит - и на ее действия.

🟥 Будущее. Мы оцениваем происходящее не только по текущему положению дел. Не менее важно то, чего мы ждем через месяц, год или несколько лет. Это верно как для бытового уровня, так и для бизнес-процессов. Неслучайно любой бизнес начинается с бизнес-плана. Не столь важно, порой, в каком положении находится компания сейчас, сколько то, какие ожидания связаны с ее будущим состоянием. Это особенно наглядно можно наблюдать на примерах таких компаний как SpaceX или OpenAI. Последняя генерирует убытки, но при этом оценочная стоимость компании приближается к триллиону долларов. И все только потому, что инвесторы, эксперты и прочие игроки лишь ожидают, что у компании большое будущее.

🟥 Надежда. На этом строится один из самых старых механизмов управления. Руководителю не обязательно сразу реализовывать то, что он обещал партнеру или подчиненному. Иногда достаточно создать убедительную перспективу получения обещанного. Например, сотрудник готов брать дополнительную ответственность сегодня, если считает, что это повышает его шансы на продвижение или получение прибавки к зарплате уже завтра. Конечно, таким инструментом нельзя злоупотреблять. Разочарование тоже сильная эмоция. Но она демотивирует. Порой даже сильнее, чем надежда. Но ожидание позитива на «лучшее завтра» является вполне понятным манипулятивным инструментом.

🟥 Награда. Надежда в управленческих процессах де-факто - беспроцентный кредит на результат. Вы можете получить сейчас от своего визави то, что вам нужно, в обмен на перспективу реализации чего-либо. Например, компания получает от сотрудника дополнительную вовлеченность здесь и сейчас, тогда как сотрудник рассчитывает получить результат позднее. Именно поэтому надежды так важны в условиях ресурсных ограничений.

Власть ожиданий заключается не в том, чтобы обещать людям лучшее. Важнно контролировать постоянную связь между их сегодняшними действиями и представлением о завтрашнем результате. Пока человек верит, что определенное поведение повышает вероятность желаемого для него будущего, эта самая вероятность становится инструментом управления. При этом не стоит обнадеживать людей слишком сильно и напрямую связывать с собой. Предоставленная вами надежда вкупе с вашей личной ответственностью превращается в ваше обязательство. А это уже совсем другой инструмент и другая проблема 😉