Личный кейс: выбирая ирригатор, я устал от бесконечного скролла карточек, пестрящих ИИ-обложек и фильтров. Я зашел в нейронку и попросил найти и сравнить 3-4 модели ирригатора. Получил короткую сводку с плюсами и минусами, сразу заказал подходящий на маркетплейсе. Выбор занял 5 минут. Но главное, нейронка сгенерировала интерфейс карточек товара с фотографиями, рейтингом, ценами и отзывами из разных источников.
Такая модель потребления экономит время на поиск и выбор и вызывает больше доверия, так как обложки, фотографии, отзывы на традиционных маркетплейсах могут быть фейком.
Генеративный интерфейс, который нейросеть собирает на лету под запрос прямо в диалоговом чате — уже наша реальность, которая меняет CJM: пользователь не заходит на маркетплейс, чтобы пройти воронку целиком, а сразу идет купить уже выбранный с помощью внешней нейронки товар. Отсюда вывод: падает значимость рейтинга на сайтах площадок, рекламные баннеры работают хуже, оплаченные поставщиками места в листинге перестают иметь значение.
Следующий логичный шаг: визуальный интерфейс, как прокладка между человеком и покупкой, теряет смысл. ИИ-чат с интерфейсом по запросу (или голосовой помощник без интерфейса) уже является точкой входа, принятия решения, а возможно, будет содержать кнопку «Купить». То есть маркетплейсам уже не нужно содержать огромный штат дизайнеров, разработчиков, продактов, которые пилят все их витрины и чекауты.
Насколько мы готовы к таким форматам?
Сейчас на переднем крае общения с нейронками только айтишники и ранние адепты. Но люди вовлекаются в ИИ. Уже много курсов по нейронкам для обычных бытовых задач. Я думаю, на 100% потребители не перейдут на ИИ-покупки никогда, как до сих пор часть людей платит наличными при всем удобстве пластиковых карт. Доверие к ИИ придется выстраивать долго, через объяснение безопасности и личного опыта каждого.
ИИ в е-ком уже появляется незаметно для обычных покупателей. Е-ком переводит поисковые и рекомендательные движки на ИИ-модели, чтобы точнее отслеживать поведение и предлагать безотказную выдачу.
Для продавцов на маркетплейсах тоже есть много инструментов: от сгенерированных ответов на отзывы до серьезной аналитики и планирования продаж, ведь нейронка легко справляется с большими объемами данных в любом разрезе.
Следующий шаг, который сделают все маркетплейсы — внедрят поверх своего сайта строку ИИ-чата для покупателей. А для продавцов — строку ИИ-чата в системе аналитики личного кабинета.
А вы доверились бы голосовому ассистенту вместо привычного каталога маркетплейса ❓
🪄«Чекаут | UX-лаборатория»
#чекаут_ai