Сегодня своим взглядом поделился Вячеслав Воробей, старший продуктовый дизайнер Яндекс Доставки, автор канала «Птичьи заметки».
По мнению эксперта, диалоговый интерфейс не заменит каталог и фильтры, но станет еще одним удобным способом найти нужный товар. В Яндексе такой подход уже тестируют: в «Лавке» товары можно выбрать через ИИ-ассистента, а в Go для этого встроили Алису, которая помогает искать и выбирать товары прямо в чате.
При этом каталог хорош именно тем, что не требует заранее знать, чего хочешь, можно листать его с мыслью «хочу вкусняшку» и найти то, о чем сам бы не подумал. Диалог включается там, где задача уже конкретная и сложнее одного клика по фильтру.
В какой момент динамический интерфейс начинает помогать с выбором?
По сути, диалог возвращает в магазин логику консультанта. Только тот появляется не постоянно, а именно тогда, когда нужен, и в привычном формате чата. Хороший диалог помогает там, где есть неопределенность: что выбрать, что подойдет именно тебе. Плохой забирает контроль, навязывает товары и прячет каталог.
Я считаю, что осмысленные покупки — телефон, техника, подарки — люди все чаще будут обсуждать со своим привычным ИИ-помощником, будь то ChatGPT или Алиса, который порой знает о вкусах человека больше, чем его друзья. А значит, магазинам придется думать не только о том, как сайт выглядит для человека, но и о том, насколько хорошо его понимает ИИ-помощник.
ВкусВилл уже пробовал предоставить ИИ-агентам отдельный доступ. С его помощью можно искать товары, узнавать их состав и КБЖУ, а затем формировать ссылку на корзину. Это, на мой взгляд, верное решение: не заставлять нейросеть подражать человеку в интерфейсе, а дать ей удобный способ взаимодействовать с магазином.
По итогу диалог не заменит каталог, а станет вторым слоем поверх него. Каталог отвечает на вопрос «что у вас есть?», диалог — на «что из этого подойдет лично мне?».
❓А вы бы доверили ИИ-помощнику выбор техники или подарка вместо привычного похода по каталогу?
🪄«Чекаут | UX-лаборатория»
#чекаут_ai