Несколько месяцев интернет-магазин отправлял заказы по одной схеме. А потом за неделю: несколько новых адресов и срочные доставки.
Это звоночек для менеджера. Выясняем что произошло. И видим — магазин готовится к распродаже и переносит товары на новый склад.
По отдельности эти действия не выглядят необычными. Но вместе они сигнализируют: привычный сценарий клиента изменился.
Такие ситуации важно отлавливать вовремя — чтобы понять потребность и предложить нужное решение.
«Маркетинг, который существует только в цифрах отчётов, постепенно теряет глубину и перестаёт задавать неудобные вопросы о природе происходящего».