Открытие пункта выдачи — это не только поиск помещения и подбор команды. Впереди первые клиенты, возвраты, вопросы по оплате, работа в системах и ситуации, для которых не всегда есть готовый сценарий. И нормально бояться, что в самом начале что-то пойдёт не так. Чтобы вы не разбирались со всем в одиночку у нас есть программа стажировок в действующих офисах СДЭК.
Это возможность не просто изучить регламенты, а провести несколько смен рядом с опытным коллегой. Принять и выдать отправления, оформить возврат, увидеть, как решаются нестандартные запросы.
«Сколько угодно можно рассказывать теорию, давать ссылки на базу знаний и регламенты. Но лучше всего экспертиза передается на качественном, хорошем примере», — Елена Худякова, директор по сопровождению партнёрской сети.
После такой практики у новичков, по их словам, прежде всего уходит страх ошибки. Появляется понимание: сложная ситуация — не катастрофа, а рабочая задача, в которой можно разобраться.