Аналитика, которую можно измерить в часах, а не в графиках

Наши усилия в аналитике направлены в первую очередь на то, чтобы у сотрудников «на земле» оставалось больше времени на реальную работу, а не на рутину. Например, мы создали дашборд менеджера клиентского офиса, где в одном окне видно количество необработанного груза по категориям, выполнение дневного плана и сообщения из других офисов.

Мы посчитали: этот дашборд экономит каждому сотруднику около 15 минут в день. Это оценка на основе среднего времени, которое раньше уходило на сбор той же информации вручную — из разных систем и звонков между офисами. Умножьте на количество наших офисов — а их более 5 тысяч — и получится порядка 1250 человеко-часов ежедневно, которые команда может потратить на клиентов, а не на поиск данных.

Похожий эффект видим и в других процессах. Раньше на обнаружение операционной проблемы уходило до суток — теперь 15–60 минут. А точное почасовое прогнозирование грузопотока на складах помогло сократить ФОТ склада на 8%, потому что люди выходят на смену строго под реальную нагрузку, а не с запасом «на всякий случай».

«Мы не берём цифры на веру — если инструмент не показывает измеримый эффект в часах, деньгах или скорости, мы пересматриваем его или убираем», — Дмитрий Ширшаков, руководитель департамента больших данных.