Потребитель 2025: кто он и что ищет в брендах

За последние пару месяцев пересмотрела несколько десятков исследований (от McKinsey до WGSN) о трендах в потреблении.
Собрала в пост интересные сдвиги, которые можно взять на вооружение брендам.

1️⃣Стагнация доходов и инфляционные шоки
Ценовая чувствительность выросла, сравнение цен стало нормой. Даже в премиум и люкс сегментах.

🟣Влияние #1 → люди экономят на одних категориях, чтобы порадовать себя в других. это можно описать как “разумный гедонизм”: закупаться продуктами в дискаунтерах, но ходить в рестораны или покупать кофе каждый день

🟣Влияние #2 → потребители пересматривают структуру расходов и выбирают бренды, которые помогают рационализировать повседневное потребление: читают отзывы, сверяют кэшбэки, выбирают функциональные продукты (аптечный крем вместо люксового). покупатель готов заплатить, если понимает, за что → качество, эффективность, состав, сервис

2️⃣Рост соло-домохозяйств (в Москве их 50%+)
Всё больше людей живут одни из-за урбанизации, сдвига в семейных ценностях (в 2024 году на 10 браков 8 разводов) и удлинения жизни.

🟣Влияние #1 → растёт спрос на малые форматы и удобство хранения, так как жилые пространства становятся меньше

🟣Влияние #2 → меняются привычки отдыха и потребления, люди выбирают удобные форматы “для себя”: доставка из ресторанов, подписки на онлайн-кино и микро-моменты удовольствия дома

🟣Влияние #3 → взрывной рост разнообразных коммьюнити, как места, где ты можешь быть не один

3️⃣Продажи будут идти через рекомендации ИИ
Скоро мы не будем искать товар сами, а будем описывать задачу ИИ, который подберёт оптимальный вариант. Пример: «мне нужен увлажняющий крем без отдушек» и система не только сделает выбор, а позднее даже положит товар в корзину, оплатит и оформит доставку

🟣Влияние #1 → контент бренда становится данными для обучения ИИ. все, что бренды публикуют (описание аромата, ингридиенты, преимущества) превращается в обучающую информацию для рекомендательных моделей

4️⃣ Канальная стратегия стала сложнее

Влияние #1 → путь клиента больше не линеен, каждый канал отвечает своей задачи и только совокупность каналов убеждает к покупке. оффлайн для тактильности и консультации // онлайн для сравнения и удобства // cоцсети для импульса и развлечения

Влияние #2 → растет значение D2C канала, он лучше знакомит клиентов с ценностями бренда, создает лучший опыт покупки и собирает данные

Интересно, какие вы замечаете изменения за собой или у своих клиентов?