Что такое суперапп?

Это мобильное приложение, объединяющие множество товаров и услуг. Задача супераппов — создать единое пространство, куда потребитель может зайти и получить доступ к разным услугам: от заказа авиабилетов до покупки вещей. Это помогает пользователю не выходить из сервиса, где он получает зарплату. Это удобнее, чем искать и загружать отдельные приложения, проще заказать всё и сразу в одном месте.

Супераппы захватывают 4 направления: транспорт, доставка еды, e-com и финтех. Самый крупный кусок среди этих 4 направлений - е-com. По данным аналитиков Morgan Stanley в 2025 году (то есть в этом, я все еще иногда забываю, какой год) объем рынка е-com в супераппах достигнет $100 млрд в России😳

🔳Примеры супераппов:
Яндекс Go (силён в транспорте и доставке еды, e-com пока на старте)
Тинькофф (мощный в финтехе, но отстаёт в других направлениях)

В чем идея?

Лично я давно покупаю билеты в кино только через Тинькофф, потому что это супер удобно. Мне не нужно искать билеты на почте, они всегда в приложении, Тинькофф дает повышенный кэшбек, а еще я могу их вернуть хоть за 2 минуты до начала сеанса. И всегда могу посмотреть историю своих походов в кино. У тебя реально отпадает нужна скачивать что-то еще, ты начинаешь «зарабатывать» и тратить деньги в одном месте.

Путь клиента такой: он заходит в приложение банка → находит нужный магазин → внутри приложения или по реферальной ссылке соврешает покупку → все зарабатывают.

Но риск для брендов очевиден. Сейчас формируется привычка у людей покупать внутри супераппа, а потом будут отжимать их по условиям, когда нарастят кратно объем продаж и сами управлять витриной и ассортиментом. Брендам придется либо соглашаться на условия, либо тратить бюджеты, чтобы вернуть клиента к себе.

Почему бренды туда идут?

Если в 2 словах, то с упразднением third-party cookies брендам стало сложнее привлекать аудиторию. А сотрудничество с супераппами дает им не только доступ к огромной аудитории, но и к инстуремнтам таргентинга, ведь банк знает, на что мы тратим деньги.
Мы говорим банк, потому что подразумевается, что в супераппе есть финтех. Это крайне важно для функционирования всей экосистемы, именно поэтому и у Wildberries, и у Ozon, и у Яндекса появились свои карты.

Аналитики предсказывают, что к 2027 году банковскими супераппами, вроде Яндекса, будут пользоваться 50% покупателей в России.

Что же делать бренду, чтобы удержать пользователя внутри, не имея миллиардных бюджетов банка?

Чтобы оставаться конкурентоспособными, авторы статьи рекомендуют:
1. Создавать сильную программу лояльности - согласны
2. Подключать подписку - интересная идея
Гипотеза такая: «дополнительные скидки или бонусы за небольшую сумму в месяц помогут покупателям чаще возвращаться в приложение»
3. Внедрять неперсонализированные предложения и рекомендации
«пакетные» рекомендаци, когда магазин предлагает пользователю купить комплект дополняющих друг друга товаров. например, чехол при покупке телефона»
4. Подключать разнообразные схемы оплаты - очевидно, но далеко не у всех есть
5. Геймифицировать контент - согласна, люди будут приходить за классным опытом, но вот как это встраивать в юнит-экономику?
6. Продумывать ценовую политику
7. Расширять возможности доставки - не уверена, что небольшой бренд по скорости сможет соревноваться с Яндексом

Вывода у поста не будет😃