Наиля в своем канале всем рассказала, что я обещала повествование про оффлайн, придется выполнять обещание, поехали!))

Тема первая в серии постов “Что такое открытие магазина?”

Чек-лист ”Как принять решение о выходе в оффлайн?”

1️⃣Анализ потребностей: нужен ли вашему продукту оффлайн?

- Изучить исследования, касающиеся покупательских привычек в вашей категории. Например, McKinsey, BCG и другие консалтинговые агентства ежегодно публикуют отчеты, которые дают обзор того, как люди покупают товары в вашей нише.
- Опросы и фокус-группы
Очень важно говорить с вашими текущими и потенциальными клиентами, нужен ли им оффлайн, почему да или нет, какая локация им была бы удобна и тд. Мы исследование запроса нашего покупателя начали еще до принятия решения об открытии, примерно за полгода до.
- Изучение конкурентной среды
Важный пункт! Есть ли у ваших конкурентов оффлайн-магазины. Если нет, то почему? А если есть, то как они отрабатывают?

🟣Как этот пункт реализовывали мы?
По данным Bain & Company, до пандемии примерно 85% продаж люкса приходилось на оффлайн-магазины. Хотя пандемия ускорила рост онлайн-торговли, большая часть потребителей по-прежнему предпочитает оффлайн.
Также есть смотреть не только на сегмент люкс, а на зарубежных крупных игроков в сегменте ресейл (Vestiare Collective, Rebag, The Real Real) - у всех есть оффлайн представленность. Своими магазинами обзавелись и все крупные российские конкуренты - ресейл-платформы.
Вывод → люкс покупают во всем мире оффлайн, это нельзя отрицать. Мы тоже продаем люкс, но у нас продукт еще сложнее → это pre-owned люкс. Клиенту важно перед покупкой посмотреть товар вживую, увидеть нюансы, получить консультацию.
Также в pre-owned категории есть весомый ограничитель - оригинальность. При наличии оффлайн-пространства человеку легче решиться на покупку, так как выше доверие.
Плюс все люксовые бренды ушли из России → рынок освободился.

2️⃣Как оффлайн-канал соответствует вашим долгосрочным целям?

Какая у вас стратегия на ближайшие 5 лет? Каким брендом вы хотите быть, какие каналы продаж развивать? Будет ли физический магазин основным каналом или дополнительным?
Сейчас много других возможностей развивать свой бизнес, кроме стрит-ритейла → оптовые продажи, маркетплейсы, универмаги, e-com, торговые центры. Важно, чтобы ваша стратегия включала чёткое понимание, как оффлайн-канал вписывается в общую картину бизнеса и какие ресурсы необходимы для его устойчивого роста.

🟣Как этот пункт реализовывали мы?
Цель Культа - создавать ощущение новой покупки. Это прослеживается во всем, что мы делаем. И оффлайн - очень комплиментарен к этому УТП. Плюс он решает проблему с сложным порогом входа в наш продукт: далеко не все могут решиться купить онлайн товар за 100к+ с нюансами и еще задумываясь об его оригинальности. И мы сразу рассчитывали на увеличение конверсии с московского траффика за счет омниканальности и траффика на сайт с других городов за счет роста доверия. К проекту с физическим пространством доверия больше.