Цифровые посредники расширяют своё участие в потребительском выборе
События, влиявшие на потребительское поведение. История. 2018 год

События
🔹В мае «Яндекс» запустил платформу «Яндекс.Диалоги», позволив сторонним компаниям создавать навыки для голосового помощника «Алиса». Пользователи получили возможность обращаться к бизнесу напрямую, не используя его сайт или приложение.
🔹В ноябре «Яндекс» представил обновление поиска «Андромеда». Поисковая выдача расширила возможности: пользователь мог сравнивать кафе и рестораны по рейтингам, отзывам и ценам.
🔹В декабре «Яндекс» расширил функциональность Турбо-страниц интернет-магазинов. Кнопка «Купить в 1 клик» позволяла отправить продавцу контактные данные и адрес доставки непосредственно со страницы товара, без перехода на обычный сайт магазина. Правда, речь шла об оформлении заявки, а не о завершённой покупке с оплатой.

Профессиональный резонанс
На конференции Optimization-2018 участники обсуждали развитие голосового поиска, платформы «Яндекс.Диалоги» и обновление «Андромеда». Поднимались вопросы растущего присутствия собственных сервисов «Яндекса» в поисковой выдаче, что влияло на доступ пользователей к внешним ресурсам.

На своей конференции «Технологии монетизации — 2018» в сентябре «Яндекс» включил Турбо-страницы в число обсуждаемых новых инструментов работы с цифровым трафиком.

Персонализация и удобство цифрового взаимодействия обсуждались и на НРФ-2018.
Таким образом, профессиональное сообщество рассматривало цифровые интерфейсы не только как каналы привлечения аудитории, но и как среду взаимодействия бизнеса с потребителем.

Почему это важно
Голосовые помощники и сравнительные поисковые ответы существовали и раньше. Но в 2018 году российские цифровые посредники значимо расширили свой функционал и участие в процедурах потребительского выбора.
При всем том заметим, что само по себе появление новых функций еще не доказывало массового изменения покупательского поведения или роста продаж.
Об этом поговорим позже. Проект продолжается.
 
#К5_технологии #алгоритмы #голосовойинтерфейс #UX #2018