🟢Неуниверсальность сценариев. Покупатели предпочитают пользоваться поиском на маркетплейсах только в двух из десяти поисковых сценариев, несмотря на высокую общую частотность их использования.
🟢Привязка к типу задачи. Маркетплейсы чаще выбирают, когда нужно быстро найти регулярно покупаемый товар (65%) или получить отзывы о товаре (52%); для более сложных и информационно насыщенных задач используются другие каналы.
🟢Множественность инструментов в одном процессе. Пользователи часто используют маркетплейсы как инструмент поиска в целом (71%), и в рамках одного процесса поиска могут обращаться к нескольким каналам, не ограничиваясь одним источником.
*Онлайн опрос, 1002 чел, ЦА - покупатели интернет-магазинов, 18-55 лет, город 1 млн+
Пользователь выбирает инструмент поиска, сопоставив свою задачу с его (инструмента) возможностями и ограничениями. Речь о выборе рабочих границ поиска. Люди оценивают, будет ли достаточно для данного поиска одного инструмента или потребуется подключение других. Каждый из сервисов используют как средство решения конкретной задачи.
Это касается не только поиска товаров. Та же логика проявляется в ситуациях, где задачи различаются по требованиям к глубине проработки и проверке результата. Например, выбор источников информации, планирование действий, оценка перспектив возможных решений и др.
В простых случаях используют инструмент, позволяющий быстро сузить поле вариантов и получить приемлемый результат. В более сложных случаях работу распределяют: один сервис применяют для первичного отбора, другой или другие для уточнения или расширения поисковой задачи.
Такая логика выбора инструментов заметнее там, где заранее понятны требования к результату и ограничения инструментов. И напротив, она выражена слабее при решении простых и стандартных задач. В этом случае поиск не требует распределения функций и может быть выполнен с помощью одного инструмента.
По материалам исследования компании «Ашманов и партнеры» «Поиск 2026. Роль маркетплейсов при выборе товаров – потребительские тренды»
#К3_поведение #поиск #омниканал #ecom