Потребители на словах готовы отказаться от покупки бренда, если узнают, что компания-производитель не является ответственной. Но в реальности так поступают далеко не все.

По данным 2025 года волнового исследования агентства Better (входит в Okkam Group), большинство опрошенных утверждает, что готовы отказаться (25%) или «возможно откажутся» (59%) от покупки привычного продукта, «если узнают факты, подтверждающие неответственность компании-производителя» (так в анкете); 8% отвечают «нет». Однако фактически от покупки товаров или услуг по этой причине в 2025 году отказывались только 9% респондентов; 72% не делали этого, остальные затруднились ответить.

В этом расхождении нет противоречия. Готовность отказаться от бренда существует как допустимая позиция, но не как регулярное действие. В результате отказ от неответственного бренда остаётся единичным событием, а не устойчивым поведенческим паттерном. Нормой оказывается продолжение привычного выбора, даже при декларируемом несогласии с практиками компании.

Тот же разрыв между словами и действиями может проявляться и в других ситуациях потребительского выбора. Намерение существует как позиция, а действие — как исключение.

ECG-повестка в таком виде работает как рамка допустимых высказываний, а не как правило поведения. Её легко поддержать на уровне ответа в опросе, но трудно превратить в повторяемое действие. В результате отказ потребителя от покупки неответственного бренда существует скорее как социально одобряемая позиция, чем как привычное поведение. Люди готовы озвучивать её, но в повседневных покупках она редко становится основанием для решения.

#К1_мотивация #доверие #инерция #соцодобрение