Данные исследования Trendvision 2025 компании «Ипсос Комкон» показывают:
🔵Привлекательность диалога с интерфейсом: 38% нравится, что голосовой помощник поддерживает беседу. В городах с населением от 500 тысяч до 1 миллиона человек этот показатель достигает 44%.
🔵Перенос функции понимания на ИИ: 16% считают, что ИИ понимает их лучше человека; среди 20–34 лет — 25%.
🔵Положительное отношение от общения интерфейсом: 51% респондентов 16–19 лет получают удовольствие от общения с голосовым помощником.
🔵Достаточность цифрового общения: 29% считают, что цифрового контакта достаточно, чтобы не чувствовать одиночества.
🔵Общие интересы преодолевают одиночество: 34% регулярно общаются вживую с людьми, с которыми у них есть общие интересы. Общее ощущение одиночества испытывают 18% респондентов (у молодежи 16–24 лет эта доля больше, чем у 65+ - 24% и 12% соответственно.
Потребитель выбирает те формы взаимодействия, где отклик гарантирован или легко доступен. Надёжной считается та связь, в которой подтверждение контакта происходит без усилий, независимо от того, обеспечено ли оно живым участником или технологическим посредником.
Человек действует подобным образом в ситуациях, где важна не глубина контакта, а его подтверждение. Это может быть выбор интерфейса, который отвечает сразу, участие в активности с ожидаемым присутствием других людей, обращение к технологиям, где не требуется инициативы. Люди ориентируются на формы, в которых ответ встроен в саму структуру взаимодействия.
Эта логика усиливается, когда живое общение затруднено или недоступно, а цифровые форматы легко воспроизводимы и откликаются без задержки. Она ослабевает, когда есть стабильные офлайновые связи, не требующие подтверждения или контакт с другими воспринимается как естественная часть среды.
#К5_технологии #чатбот #одиночество #поведение