Пользователи ценят в ИИ-помощниках прежде всего функциональность и сдержанность. Согласно данным опроса ИОМ Анкетолог, чаще всего ИИ поручают написать текст, найти информацию или получить консультацию. Действия ИИ оценивают по четырем основным критериям: точность, простота, скорость отклика и ненавязчивость.

Уровень доверия к ИИ-помощнику люди связывают с его предсказуемостью и позитивным накопленным опытом работы с ним. Основные опасения связаны с утечкой данных, искажением информации, потерей самостоятельности и подменой живого общения.

Пользователи воспринимают ИИ-помощника как инструмент, ценность которого зависит от точности работы и ненавязчивости. Критически важен сдержанный и функциональный стиль взаимодействия. Эмоциональная связь, которую отмечает каждый пятый опрошенный, имеет вторичное значение и возникает как следствие комфортного опыта использования.

Та же логика распространяется на все цифровые сервисы, включая встроенные ИИ-ассистенты: пользователь ожидает от них прежде всего решения задачи. Там, где требуется проактивная помощь, предпочтительны релевантность его действий ситуации и отсутствие навязчивости.

Пользователи положительно воспринимают автоматизацию рутинных задач и снижение когнитивной нагрузки. И, наоборот, негативно попыткам придать ИИ-помощникам выраженную эмоциональность, сместить акцент с задачи на коммуникацию или усложнить интерфейсы.

#К5_технологии #ИИ #UX #поведение