Цифровое неравенство появилось вместе с интернетом: одни подключены к нему, другие нет. Понятно, что возможности первых и вторых существенно различны. Сегодня доступ к сети есть у 90% российских домохозяйств, но неравенство никуда не делось, ведь пользоваться всем спектром новых возможностей хотя бы на базовом уровне умеют только 11% населения (НИУ ВШЭ, 2025).

Теперь водораздел проходит не по доступу к сети, а по возможности использовать потенциал вычислительных ресурсов. Разрыв становится системным. Крупные компании внедряют ИИ в четыре раза чаще малых (41% против 11%, НИУ ВШЭ). Концентрация вычислительных мощностей определяет, кто формирует повестку и стандарты цифрового опыта.

Мы все живём внутри экосистем технологических гигантов — но участвуем в них не на равных. Одни создают и управляют инфраструктурой, определяя, как работают модели и как распределяются данные. Другие арендуют её возможности, подключаясь к готовым платформам, покупая API, мощности или рекламные алгоритмы. А есть и третьи — те, кто вне контура: у них нет ни доступа к данным, ни ресурсов на подключение. Не имея знаний и навыков, они остаются статистами в цифровой экономике.

Различие в цифровых возможностях становится новым маркером потребительского статуса. У одних пользователей — быстрые алгоритмы, персонализация, «умные» сервисы, которые предвосхищают желания. У других — фрагментарный, менее релевантный цифровой опыт. А у тех, кто вне контура, — базовые устройства, неполные данные, зависимость от посредников.

Эти различия постепенно меняют восприятие технологий и степень доверия к ним. Чем больше разрыв в цифровых возможностях, тем сильнее расходятся ожидания и опыт пользователей. Это напрямую влияет на то, как они воспринимают интерфейсы, коммуникацию и сервисы компаний.

Для брендов это сигнал: важно понимать, в какой цифровой реальности живёт их потребитель.
В новой экономике доверия выиграют те, кто делает технологии доступными и понятными, создавая ощущение участия, а не подчинения.

Использованы материалы тренд-обзора XV Грушинской конференции АЦ ВЦИОМ (2025). Зафиксированные социологами тренды здесь мы рассматриваем через призму паттернов поведения потребителей и влияния на рыночные процессы.

#К5_технологии #сегментация #доверие #ИИ #инфраструктура