Ключевые преимущества маркетплейсов с точки зрения их постоянных покупателей – это экономия сил, времени и денег. Но есть проблема. Как показал опрос ЦСП «Платформа», почти половина опрошенных (46%) отметили наличие некачественных товаров и плохую упаковку. Причем, явное большинство (75%) отдают себе отчет, что маркетплейс – лишь посредник, а приобретают они товар у поставщика. Но вот ответственность за предоставление неверной информации с точки зрения покупателей лежит и на том, и на другом практически поровну. Логика? Нет, не слышали.

Есть у потребителей несостыковки с реальностью и в понимании того, кто на самом деле управляет их выбором. Вот на что они обращают внимание при заказе товара на маркетплейсе (ниже три наиболее важные фактора):
🔸Отзывы других покупателей (то есть, совершенно незнакомых им людей) – 75%
🔸Описание товара и его характеристики (которые могут не соответствовать действительности) – 59%
🔸Оценка товара другими покупателями в баллах (кто оценивал, как считали – неизвестно) – 44%.

Таким образом, большинство респондентов сегодня минимизируют риски покупки, опираясь на опыт других покупателей.

Недостаток этого способа – высокий уровень субъективности, низкая применимость к новым товарам и возможность скрытых манипуляций. Аналитики «Платформы»

Выход есть, и он известен. Решить проблему качества можно с помощью сертификации, считает большинство опрошенных. За это, конечно, придется платить. Кому? Мнения разделились примерно поровну: кто-то готов к повышению цен, лишь бы все было надежно, а кто-то считает, что продавец должен решать проблему за свой счет.
Готовность доплатить за гарантию качества характерна для тех, кто:
🔥Молод (18-24 года).
🔥Часто покупает (несколько раз в неделю и чаще).
🔥Имеет высокий доход.
🔥Доверяет описанию в карточке товара.

Таким образом, сегодня основная точка роста маркетплейсов по мнению большинства (53%) покупателей –

«более тщательный контроль качества, подлинности товаров, продаваемых через площадку».

#платформа #маркетплейс #ecom