Отчет

Fintech & Finance.
Knowing your buyers and what they want
Финтех и финансы. Знание ваших покупателей и их желаний

Опубликовано: январь 2023
GlobalWebIndex, 50 стран, включая Россию (ядро – 12 стран), 58 стр.

Основные выводы

💥Финтех не используется в полной мере
Цифровые банки быстро растут, но многие пользователи не используют предоставляемые ими аналитические возможности.

💥Помощь клиентам в бюджетировании требует дифференцированного подхода
Многие потребители планируют расходы. Их задача в том, чтобы траты в целом и по статьям не превышали определенных ими же значений. Им необходима помощь в этом, однако разные сегменты потребителей требуют разных инструментов и методик. Между тем, возможности финансовых приложений (apps) в этой области малоизвестны. Например, малообеспеченные люди до сих пор считают, что подобные приложения доступны только технарям или айтишникам.

💥Уверенность пользователей в большей степени влияет на их решения, чем уровень их финансовой грамотности
Финансовая грамотность в различных странах и стратах населения варьирует в широких пределах. Однако, принимая решения о затратах или инвестициях, люди ориентируются по большей части не на свои знания в области финансов, часто очень небольшие, а на «уверенность в правильности своих решений». Банки и финтех-сервисы могут поработать с этой проблемой и изменить ситуацию.

💥Банкам есть куда расти в области популяризации финансовых знаний
Банкам и финансовым организациям доверяют больше, чем крупным брендам: 40% и 20% соответственно. Несмотря на это, они отстают от финансовых онлайн-инструментов, блогов и веб-сайтов в качестве источников информации.

💥«Finfluencers» привлекают молодых потребителей
Представители поколений Z и Y очень часто ссылаются на лидеров мнений в соцсетях как на идеальный источник информации о финансах. Аккаунты на финансовую тему имеют множество поклонников. Это должно вдохновлять банки на творческий подход к работе в соцсетях.

#открытые_отчеты, #gwi

О том, где прочесть отчет – в первом комментарии.