Ещё одна важная вещь — обращения. В Индии титулы играют серьёзную роль.
Часто используется:
✔️Sir (для мужчин, особенно если человек стоит выше в иерархии, даже если это, например, потенциальный клиент)
✔️ Madam / Ma’am (для женщин)
При этом индийцы довольно рано переходят на имя в деловой коммуникации.
Однако если у человека есть академический или профессиональный титул (Dr., Prof. и т.д.), его обязательно стоит учитывать.
Если в email-подписи или на визитке указано «Dr. Sharma», корректнее писать Dear Dr. Sharma, а не просто Hi Rajesh, особенно если речь идёт о старшем по позиции или возрасте человеке.
📍Вежливость — это не формальность
Коммуникация с индийскими коллегами должна быть подчеркнуто вежливой.
Например, вместо "Send me the file asap" лучше: "Could you please share the file at your convenience?"
📌Прямолинейность и резкость воспринимаются индийцами даже болезненнее, чем в большинстве западных культур.
📍Высококонтекстная культура
Как я писала выше, индийская коммуникация во многом строится через тон, интонацию, невербальные сигналы и паузы.
Сами индийцы активно используют жесты и мимику.
📌Характерное индийское покачивание головой часто означает согласие или одобрение, хотя со стороны может восприниматься как сомнение.
📍Кастовая чувствительность
Несмотря на реформы, кастовые различия в индийском обществе до сих пор ощущаются.
Подписчица в комментариях выше рассказывала, как их компания развивала бизнес в Индии и пригласила сотрудников на общий ланч. Сотрудники из более низких каст чувствовали себя неловко, сидя за одним столом с представителями более высоких каст.
📌Ситуацию удалось мягко урегулировать, но этот случай — напоминание о том, что социальная структура в Индии сложнее, чем в наших обществах.
#межкультурнаякоммуникация #бизнескоммуникация #бизнесэтикет