Лена, какую программу лояльности ты рекомендуешь? Мы купили софт за миллион, а он не работает!

Спойлер: софт работает. Не работают люди, которым его делегировали без контроля.

Суровая правда жизни: Линейному персоналу ваша программа лояльности, аналитика и кэшбеки нафиг не нужны. Для них это просто лишние действия, лишние вкладки в браузере и лишние 20 секунд разговора с клиентом. Если над ними не стоять с контрлем, они тихо и технично сольют даже самый гениальный инструмент.

Все успешные программы лояльности, которые я видела (а их не так много), существовали только там, где был жесткий фокус и контроль со стороны руководителей.

Один из очень крутых примеров это Арконт, мы записывали с Димой Козубиным подкаст 2 года назад, когда они только стартовали со своей программой лояльности.

И теперь спустя 2 года есть результаты, которые говорят сами за себя:

25 000 - участников ПЛ
598 000 000 руб. - сумма выручки с использованием ПЛ
247 000 000 руб - в том числе по автоматическим механикам и пушам
37 500 000 руб. - выручки по автотриггеру "С днем рождения"
77 000 000 руб - автовозврат клиента если не был >180 дней

5 700 000 руб. - сэкономлено на смс (заменили на пуш уведомления)

Такие дела.

Ставьте ❤️ и пишите комментарии, если хотите, чтобы Дима стал гостем подкаста вновь и рассказал, как они это сделали.

БИЗНЕС-СОЛЬ в МАХ