Музей артефактов или основа для внедрения изменений?

Как известно, часто к нам обращаются компании в стадии бурного роста, чтобы описать процессы, создать регламенты для сотрудников, упорядочить информацию.

На старте всё обычно работает "на договорённостях": сотрудники постоянно общаются друг с другом, основатель держит процессы в голове, а вопросы решаются по принципу «сейчас созвонимся» 🤝

Но когда компания становится больше, один и тот же процесс в разных филиалах начинают выполнять по-разному, договорённости перестают доходить до всех, и хаос неумолимо растёт.
Зачастую работу по описанию процессов и вытекающих из них регламентов для сотрудников делает методист - в тесном сотрудничестве с экспертами компании:
- дотошно проясняет как (и почему именно так) выполняются операции,
- фиксирует нестыковки и “слепые пятна”,
- создаёт итоговую документацию.

Однако, иногда быстрее собрать команду на стратегическую сессию и за два дня описать процессы, как есть сейчас и какими хотелось бы их видеть. И уже с этим материалом работать дальше над созданием конкретных документов.
На этой неделе мы как раз проводили для заказчика такую сессию, чтобы:
🌱Увидеть процесс создания ценности для клиента целиком
🌱Вскрыть конфликтные точки.
🌱Выгрузить имеющиеся проблемы.
🌱Вместе нагенерить для них решения.
🌱Описать идеальные процессы
🌱Обозначить ближайшие шаги для их внедрения

К концу второго дня сессии обычно образуется целый музей артефактов: карточки, стикеры, схемы, десятки исписанных листов, флипчарты с вариантами процессов и пометками участников.
После сессии мы оцифровываем все материалы и в понятной структуре передаём заказчику уже в электронном виде. Так команда получает не просто воспоминания о двух продуктивных днях, а рабочую основу, с которой можно продолжать: описывать процессы, создавать регламенты, и контролировать внедрение новых правил работы.

❤Ну а мы держим кулачки, чтобы команде удалось реализовать задуманное.

——————————————
💬 Обсудить любой запрос/вопрос — пишите @ntl_ant
📄 Что почитать в канале: пост-навигация