Елена молодец? 👸

Описываем регламенты для сотрудников небольшой компании, которая собирается стать франшизёром - будет выдавать будущим франчайзи пакет документов для открытия бизнеса по франшизе.

Наблюдаем, как упорядочивание операций сотрудников неминуемо приводит к тому, что вскрываются все слабые места. И собственнику приходится параллельно с подготовкой к созданию УК и сети франчайзи настраивать процессы в исходной компании 🤪.

Что это за слабые места? Например, при создании регламентов по функционалу сотрудницы (назовём её Елена) выяснилось, что она, недавно перейдя на позицию ТОП-менеджера, продолжает объединять в себе 2 функции – является руководителем других руководителей, но и выполняет их функции тоже.
🪢В такой ситуации другие менеджеры, конечно, путаются, как её воспринимать в иерархии. Но что гораздо хуже для компании, менеджеры не понимают границы своей ответственности – где заканчивается роль Елены и уже начинается моя? Если Елена всё равно контролирует всё, что я могу забыть / не захотеть сделать, зачем я буду лишний раз напрягаться? 👯‍♀️ Интересно, что в сложных ситуациях даже функционал линейных сотрудников Елена берёт на себя, не отдавая ответственность своим подчинённым.

🦸‍♀️Можно подумать “вот это эффективность, вот это человек-оркестр”, но ведь для компании такая ситуация несёт огромные риски. В такой конфигурации и мидл-менеджеры и рядовые сотрудники всегда знают, что если они что-то где-то не доработали, прибежит “Елена” и всё везде проконтролирует, закроет за всеми все их нерешённые задачи, пожурит, но никаких системных изменений не будет. А значит, можно будет и дальше что-то где-то недорабатывать и нет никакой необходимости брать 100% ответственности за свои процессы.
😱 А что будет, если такая “Елена” решит уволиться?

Для создания франшизы такое смешение ролей неприемлемо.
Поэтому помимо описания регламентов, мы вместе с командой заказчика распределяем операции между уровнями сотрудников (как они должны распределяться, если все остаются в границах своих ролей).

🍱Получаем удовольствие, расставляя всё по своим местам.