Продолжаем рубрику, в которой говорим с сильными профессионалами индустрии гостеприимства о лидерстве, команде, карьере и управленческом опыте.
Сегодня новый герой рубрики - Станислав Кондов, Генеральный менеджер кластера Radisson Collection Москва, Рэдиссон Славянская и делового центра. Управляющий года 2021 Russian Hospitality Awards, Управляющий года 2022 HorecaUp, лауреат города Москвы 2023 в области туризма. Председатель комитета по гостиничному делу и туризму в Association of European Businesses.
За его плечами международный опыт, работа в разных странах и культурах, открытие гостиничных объектов и управление крупными командами.
1️⃣ Какое качество ГМ сегодня важнее всего: жесткость, эмпатия, скорость принятия решений, умение держать удар и почему?
Полагаю, на первом месте скорость принятия решений. То качество, которое появляется в результате наработанного опыта, в том числе и опыта ошибочных решений. Собранность и включенность в ситуацию – то, благодаря чему я решаю, быть ли мне жестким или эмпатичным. Я обязан держать удар, потому что несу ответственность за команду и бизнес. Какой ты лидер, если избегаешь ответственности?
2️⃣ Почему команда отеля - катализатор бизнеса отеля сегодня, как это проявляется?
Культура гостеприимства и внутренняя дружелюбность в команде транслируется гостям и партнерам при каждом контакте. Поэтому я слежу, чтобы это было в команде. Чтобы мы вместе двигались к поставленным целям, верили в них. Наши гости и партнеры, когда общаются с нашими сотрудниками, определенно узнают культуру и стиль общения, свойственные нашим отелю. Это создает консистентность качества гостеприимства.
3️⃣ Насколько мобильность отельного профессионала способствует его карьере?
В моем случае это было буквально. Прежде, чем стать Генеральным менеджером, я подписал Mobility Form, где дал обещание компании, что я согласен отправиться в любую точку мира. Наверно, благодаря этому я получил опыт в разных странах и в разных сферах отельной деятельности. Например, в Нигерии из-за плохо развитой инфраструктуры, я очень много взаимодействовал с инженерными службами, для поиска решений и вариантов.
По моему выбору, я уехал в Саудовскую Аравию открывать отель, где четко научился с нуля создавать бизнес и команду.
Если говорить про мобильность фигурально, то в разных странах и отелях приходится взаимодействовать со множеством людей, у которых абсолютно разный менталитет, культура, религия и традиции. Ты учишься общаться с ними и подбирать к каждому определённый подход – думаю, это уже прикладная психология. Все страны, в которых я работал, дали мне возможность познакомится с людьми из разных сфер: от менеджеров до CEO’s, Послов, а также величайших спортсменов, звезд и президентов государств. То, что я открыто принимал все возможности, которые приносила мне жизнь, наполнило меня таким разносторонним опытом, который я использую сейчас, как инструмент управления бизнесом и командой. Но и новый опыт я не перестаю получать ежедневно.
Благодарим Станислава за открытые и содержательные ответы. Особенно ценно услышать взгляд руководителя, который прошёл международную школу управления и сегодня работает с крупным гостиничным кластером: про ответственность лидера, культуру команды и готовность принимать новые профессиональные вызовы.
Ставьте 🔥 если понравилось интервью
Ваша Светлана Бурова ✅
⛓ BURO HOTEL В MAX