🍞 Что делает UX-редактор

Вы не найдете двух одинаковых юиксеров даже в одной компании. Когда в разборе вакансии зашла речь о «UX-текстах для приложения», я задумался, чем юиксер занимается на самом деле.

Я могу сделать экран, поправить флоу и разобраться в кривом клиентском пути, но для меня UX никогда не был основной компетенцией. Поэтому я спросил крутых ребят, которые разбираются.

⭐ Кира Калимулина, рулит UX-текстами в Ozon, канал Спросите Киру:

Я часто шучу: «Видели кнопку “Купить”? Моя работа» 🧐🤣

На самом деле, UX-редактор пишет интерфейсные тексты для приложений и веб-версий. Это те короткие сообщения, которые продвигают пользователя по пути от просмотра товара до покупки.

Хороший интерфейсный текст не выделяется, он создает бесшовный путь. Пользователь не должен заметить, как он уже прошел все шаги и нажал кнопку с текстом «Купить».

⭐ Алина Трофимцова, UX-редактор Авито, канал Дольче вита в Авито:

Называйте меня «адвокатом поддержки». У нас редакция нетипичного юикса, мы мало работаем с интерфейсом и дизайнерами, и очень много — с шаблонами поддержки и продакт-менеджерами.

Когда ребята из продукта приносят идею нового проекта и план пользовательского пути, мне нужно сделать так, чтобы поддержке было не больно с ним работать.

Вот парочка «красных флагов» непроработанного флоу:

🚩 когда такие случаи появятся, будем думать
🚩 пусть поддержка собирает предложения, потом доработаем
🚩 массового решения пока нет, по проблемным случаям пишите мне в личку

Чтобы агенты поддержки не сталкивались с такими кейсами, я оцениваю сценарий, нахожу и подсвечиваю ошибкоопасные места и «узкие горлышки», обсуждаю их с продуктом, а ещё подстраховываю контентом: для пользователей страховка — это раздел «Помощь», для агентов — шаблоны ответов.

⭐ Света Строкан, UX-редактор БКС, канал Тут дел на 5 минут:

UX-редактор не продаёт, а только подсказывает. Сейчас UX-редакторами ради хайпа и привлечения кандидатов называют маркетинговые и какие угодно вакансии.

Но функционал UX-редактора не заканчивается на тексте в макетах:

— знает основы дизайна и, в идеале, компоненты дизайн-системы → лезет в дизайн — поэтому ему под силу предложить дизайнеру другое визуальное решение или заметить нетипичное поведение элемента.

— участвует в исследованиях: просит у аналитиков помощи в формулировании гипотез для исследований, наблюдает за респондентом во время тестирования, а после делает работу над ошибками.

— следит, чтобы тексты в интерфейсе приложений были единообразными, а закономерности записывает, не надеясь на память. Так рождаются гайды.

— не очень любит заниматься самой скучной частью — писать текст, поэтому старается отказаться от него там, где нет необходимости. И раздражается, когда приходится ставить текстовые костыли вместо починки, потому что «менять логику долго и дорого, а текст написать быстро».

— человек, который якобы зарабатывает больше всех «текстовиков» (пруф). Всем рекомендую быть как ux-редактор 😁

#редактура