Экологичная коммуникация бренда 🌍

Важный дисклеймер: сейчас будет немного пафоснее, чем обычно. Расскажу, как я вижу экологичную коммуникацию бренда. Со мной можно согласиться или поспорить в комментариях.

Когда мы обсуждали с редактором, с которым делали пуш про отключение терминалов, то сформулировали критерии экологичной коммуникации:

🍞 Спокойная, но уверенная, уважительная, когда не хамишь, не истеришь; без апломба и подобострастия

🍞 Больше эмпатии: не прятаться за официозом и канцеляризмами, не залазить в голову, не пытаться читать чужие мысли; без нарушения личных границ

🍞 Честная: не юлить, не завуалировать, не манипулировать, не переводить стрелки; принимать ответственность

🍞 Если, что-то пошло не так, то честно говоришь: Хьюстон, у нас проблема. Простите, уже чиним, вот компенсация или альтернативные решения

🍞 Добавить искренности: не бояться показать уязвимость, когда что-то неидеально; люди потянутся к бренду, когда увидят за официозом других людей

Понимаю, сейчас это звучит максимально абстрактно, поэтому время от времени буду делиться нашими кейсами.

Погоди-погоди, а что может быть по-другому? 🤯

Запросто! Есть много телеграм-каналов, которые разбирают неудачные кейсы. Я предлагаю собирать удачные.

К сожалению, у брендов редко получается экологичная тональность, которую мы сформулировали. Поэтому если у вас есть примеры крутых коммуникаций под рукой, то кидайте в комменты.

#тонофвойс