Экспертный подход в продуктовых командах: принуждаем к сотрудничеству

Тут без иллюзий: где-то удастся найти общий язык, а где-то дипломатия бессильна. Но это не значит, что не надо пытаться.

Я пришел договориться

🍞 В разовых задачах можно срезать углы и просто отклонять нерелевантные комментарии, ссылаясь на редполитику, tone-of-voice и другие страшные документы.

🍞 Если проект большой или это заказчики, которым приходится постоянно что-то доказывать или объяснять каждое слово, то я ставлю зум, а иногда в переговорке сидим серьезные и настраиваемся на атмосферу доверия.

Я показываю слайды, рассказываю, что мы заинтересованы в сильных коммуникациях результате, объясняю, чем сильные коммуникации отличаются от слабых, а в конце прошу довериться нашей экспертизе.

🍞 В последнее время часто редачим лендинги в онлайне. Когда банкстеры хотят побыть редакторами, я даю им такую возможность. Здесь одни плюсы: объясняю мотивацию редакторов, почему мы задаем вопросы, сколько времени нужно на редактуру простого лендинга. Нравится, что сразу видна ценность работы.

Кейс: когда A/B-тест сработал

Однажды мне принесли очень слабый рекламный текст про страхование квартиры от залива. Кроме пустых слоганов и манипуляции, там не было ничего.

Я предложил написать альтернативную статью в жанре инструкции: что делать, если затопили соседи. На статью я потратил кучу времени, потому что пришлось собирать фактуру с нуля и разбираться в не очень качественных источниках.

Проверили просто — разделили сегмент на две равные части, одной половине отправили рекламные слоганы, другой — инструкцию. Для чистоты эксперимента тексты пушей сделали одинаковые, чтобы не влияло на переходы. В конце каждой статьи написали: ставьте лайк, если статья понравилась.

Так я доказал то, что и так уже знал: полезная инструкция лучше рекламной пустышки. Зато теперь я знаю что делать, если затопили соседи 🛁

#стейкхолдеры