Как отклонять комментарии

О работе с заказчиками уже много написано, но я расскажу про специфику в корпорации.

Чтобы отклонять нерелевантные комментарии, нужно сказать коллегам, что будешь отклонять комментарии. В командах с традиционным корпоративным укладом подразумевается, что заказчик всегда прав. Поэтому все новаторские идеи будут встречать яростное сопротивление. В продуктовых командах с этим проще, но непонимание ролей все еще встречается. Не все знают, что так было можно.

Как настроиться на работу, а не борьбу

Просто отклонить комментарии в гуглдоке прокатывает очень редко. Иногда незнакомые с редакционными процессами коллеги выходят на тропу войны, случалось, что споры затягивались на несколько дней. Что я делаю, чтобы уклониться от столкновения:

🍞 Провожу установочную встречу с командой. Обычно она назначается, когда какие-то проблемы уже вскрылись. Идеально — перед запуском нового продукта, крупного проекта или направления работы. Здесь можно сразу договориться о ролях в команде и правильных бизнес-процессах. Презентацию для встречи я традиционно называю по шаблону «Гарри Поттер и партнерские отношения».

🍞 Провожу митап для крупного подразделения, бизнес-направления или всей компании. На картинке выше слайд для презентации к «Продуктовой среде» — серия митапов в МТС для продактов, дизайнеров и редакторов. Это мое выступление могло быть и лучше, но заготовки из той презентации регулярно использую до сих пор.

🍞 Со стейкхолдерами, с которые приходят в редакцию каждом спринте, имеет смысл поговорить 1–1. Встречу можно провести формально в переговорке или на зуме, а можно просто набрать по телефону. Например, CRM-щики, которые плотно работают с редакцией, давно знают наши процессы.

Когда упираются

Не во всех случаях на ситуацию можно повлиять, не каждую стену нужно проламывать. Когда коллеги стоят насмерть, помогает алгоритм:

1️⃣ Разрабатываем и согласовываем коммуникации по стандартному редпроцессу, ссылаемся на tone-of-voice, успешные кейсы, аналитику

2️⃣ Если стейкхолдеры настаивают на правках, которые противоречат tone-of-voice или редполитике — даем заключение, предупреждаем о рисках

3️⃣ Если не помогает, то просим бизнес письменно принять риски. Бизнес принимать риски не любит и часто сдается на этом этапе

Трансформировать коммуникации крупного бренда — дело не на один день. Лучше выпустить одну старомодную и формальную коммуникацию, чем тратить силы на конфронтацию. За это время я выпущу пять заботливых коммуникаций по другим продуктам и останусь в ресурсе 💪

#стейкхолдеры